Παραπονούνται

• Καλέστε μας: Εσείς ή ο προσωπικός σας εκπρόσωπος μπορεί να καλέσει την ομάδα παραπόνων μας. Καλέστε τους στο 303-751-9005 or
  at 800-511-5010.
• Στείλτε e-mail μας: Εσείς ή ο προσωπικός σας εκπρόσωπος μπορεί να στείλει email στην ομάδα παραπόνων μας. Στείλτε τους email στο grievance@coaccess.com.
• Συμπληρώστε μια φόρμα: Μπορείτε να συμπληρώσετε μια φόρμα παραπόνων και να μας τη στείλετε. Για να βρείτε τις πιο συνηθισμένες φόρμες, κάντε κλικ εδώ.
• Γράψε ένα γράμμα: Μπορείτε να μας γράψετε μια επιστολή για να μας πείτε αναλυτικά το παράπονό σας. Στείλτε την επιστολή σας στη διεύθυνση:

Η επιστολή πρέπει να περιλαμβάνει το όνομά σας, τον αριθμό ταυτότητας (ID), τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να γράψετε το παράπονό σας, καλέστε μας. Καλέστε μας στο 303-751-9005.

• Μόλις λάβουμε το παράπονό σας, θα σας στείλουμε μια επιστολή εντός δύο εργάσιμων ημερών. Το γράμμα θα λέει ότι έχουμε το παράπονό σας.
• Θα εξετάσουμε το παράπονό σας. Ενδέχεται να μιλήσουμε με εσάς ή τον προσωπικό σας εκπρόσωπο ή με τα άτομα που εμπλέκονται στην κατάσταση. Μπορεί επίσης να εξετάσουμε τα αρχεία υγείας σας.
• Κάποιος που δεν ενεπλάκη στην κατάσταση θα εξετάσει το παράπονό σας.
• Εντός 15 εργάσιμων ημερών αφότου λάβουμε το παράπονό σας, θα σας στείλουμε μια επιστολή. Αυτό το γράμμα θα πει τι βρήκαμε και πώς το διορθώσαμε. Ή θα σας ενημερώσει ότι χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο. Θα λάβετε μια επιστολή από εμάς αφού ολοκληρώσουμε τον έλεγχο.
• Θα συνεργαστούμε μαζί σας ή τον προσωπικό σας εκπρόσωπο για να προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση που λειτουργεί καλύτερα για εσάς.

Το γραφείο του Ombudsman for Behavioral Health Health Access to Care λειτουργεί ως ουδέτερο μέρος για να βοηθήσει τα μέλη και τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να αντιμετωπίσουν ζητήματα που σχετίζονται με τη συμπεριφορική πρόσβαση υγείας στην περίθαλψη. Το CHP+ HMO υπόκειται στον νόμο περί ισοτιμίας και εξάρτησης για την ψυχική υγεία (MHPAEA). Η άρνηση, ο περιορισμός ή η άρνηση παροχών για υπηρεσίες υγείας συμπεριφοράς που καλύπτονται από το πρόγραμμα ιατρικής βοήθειας θα μπορούσε να αποτελεί πιθανή παραβίαση της MHPAEA. Εάν αντιμετωπίζετε ή αντιμετωπίζετε πρόβλημα συμπεριφορικής πρόσβασης υγείας στην περίθαλψη, επικοινωνήστε με το γραφείο του Διαμεσολαβητή για Πρόσβαση στην Φροντίδα για την Υγεία της Συμπεριφοράς.

Καλέστε στο 303-866-2789.
Ηλεκτρονική Διεύθυνση (Email) ombuds@bhoco.org.
Επίσκεψη bhoco.org.