Ποιότητα - πρόσβαση στο Κολοράντο

Πρότυπα διορισμού

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε ραντεβού μέσα σε αυτά τα χρονικά πλαίσια, καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια. Έχετε επίσης το δικαίωμα να καταθέσετε α παράπονο.

Πρόσβαση σε πρότυπα φροντίδας

Φυσική Υγεία, Υγεία Συμπεριφοράς και Χρήση Ουσίας
Τύπος φροντίδας	Πρότυπο επικαιρότητας
Επείγων	Εντός 24 ωρών από την αρχική αναγνώριση της ανάγκης Ως επείγουσα ορίζεται η ύπαρξη καταστάσεων που δεν είναι απειλητικές για τη ζωή αλλά απαιτούν ταχεία θεραπεία λόγω της προοπτικής επιδείνωσης της κατάστασης χωρίς κλινική παρέμβαση.
Παρακολούθηση εξωτερικών ασθενών μετά από νοσηλεία ή νοσηλεία	Εντός επτά ημερών από την έξοδο
Μη επείγουσα, συμπτωματική * *Για τη συμπεριφορική διαταραχή υγείας/χρήσης ουσιών (SUD), δεν μπορεί να θεωρήσει τις διοικητικές ή ομαδικές διαδικασίες πρόσληψης ως ραντεβού θεραπείας για μη επείγουσα, συμπτωματική φροντίδα ή να τοποθετήσει τα μέλη σε λίστες αναμονής για αρχικά αιτήματα	Εντός επτά ημερών από την αίτηση Συμπεριφορική υγεία/SUD συνεχή επισκέψεις εξωτερικών ασθενών: Η συχνότητα ποικίλλει καθώς το μέλος προχωρά και το είδος της επίσκεψης (π.χ. θεραπευτική συνεδρία έναντι επίσκεψης φαρμακευτικής αγωγής). Αυτό θα πρέπει να βασίζεται στην οξύτητα του μέλους και στην ιατρική αναγκαιότητα.
Μόνο σωματική υγεία
Τύπος φροντίδας	Πρότυπο επικαιρότητας
Επείγον	24 ώρες το XNUMXωρο διαθεσιμότητα πληροφοριών, παραπομπή και θεραπεία ιατρικών καταστάσεων έκτακτης ανάγκης
Ρουτίνα (μη συμπτωματικές φυσικές εξετάσεις καλής φροντίδας, προληπτική φροντίδα)	Εντός ενός μήνα μετά το αίτημα* *Εκτός εάν απαιτείται νωρίτερα από το πρόγραμμα AAP Bright Futures
Υγεία Συμπεριφοράς και Χρήση Ουσίας μόνο
Τύπος φροντίδας	Πρότυπο επικαιρότητας
Έκτακτη ανάγκη (μέσω τηλεφώνου)	Εντός 15 λεπτών από την αρχική επαφή, συμπεριλαμβανομένης της προσβασιμότητας TTY
Έκτακτη ανάγκη (αυτοπροσώπως)	Αστικές/προαστιακές περιοχές: εντός μίας ώρας επαφής Αγροτικές/παραμεθόριες περιοχές: εντός δύο ωρών από την επαφή
Διαχείριση ψυχιατρικής/ψυχιατρικής φαρμακευτικής αγωγής- επείγουσα	Εντός επτά ημερών από την αίτηση
Ψυχιατρική/ψυχιατρική διαχείριση φαρμάκων- σε εξέλιξη	Εντός 30 ημερών από την αίτηση
SUD Residential για πληθυσμούς προτεραιότητας όπως προσδιορίζονται από το Office of Behavioral Health με τη σειρά: Γυναίκες που είναι έγκυες και κάνουν χρήση ναρκωτικών με ένεση. Γυναίκες που είναι έγκυες. Άτομα που κάνουν χρήση ναρκωτικών με ένεση. Γυναίκες με εξαρτώμενα παιδιά. Άτομα που δεσμεύονται ακούσια στη θεραπεία	Ελέγξτε ένα μέλος για το επίπεδο των αναγκών φροντίδας εντός δύο ημερών από την αίτηση. Εάν δεν είναι διαθέσιμη η εισαγωγή στο απαιτούμενο επίπεδο οικιακής φροντίδας, παραπέμψτε το άτομο σε προσωρινές υπηρεσίες, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν συμβουλευτική και ψυχοεκπαίδευση εξωτερικών ασθενών, καθώς και κλινικές υπηρεσίες έγκαιρης παρέμβασης (μέσω παραπομπής ή εσωτερικών υπηρεσιών) το αργότερο δύο ημέρες μετά την πραγματοποίηση της αίτηση εισδοχής. Αυτές οι ενδιάμεσες υπηρεσίες εξωτερικών ασθενών προορίζονται να παρέχουν πρόσθετη υποστήριξη κατά την αναμονή για εισαγωγή σε ιατρείο.
Κατοικία SUD	Ελέγξτε ένα μέλος για το επίπεδο των αναγκών φροντίδας εντός επτά ημερών από την αίτηση. Εάν δεν είναι διαθέσιμη η εισαγωγή στο απαιτούμενο επίπεδο οικιακής φροντίδας, παραπέμψτε το άτομο σε προσωρινές υπηρεσίες, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν συμβουλευτική και ψυχοεκπαίδευση εξωτερικών ασθενών, καθώς και κλινικές υπηρεσίες έγκαιρης παρέμβασης (μέσω παραπομπής ή εσωτερικών υπηρεσιών) το αργότερο επτά ημέρες μετά την πραγματοποίηση της αίτηση εισδοχής. Αυτές οι ενδιάμεσες υπηρεσίες εξωτερικών ασθενών προορίζονται να παρέχουν πρόσθετη υποστήριξη κατά την αναμονή για εισαγωγή σε ιατρείο.

Παράπονα

Έχετε το δικαίωμα να παραπονεθείτε. Αυτό μπορεί επίσης να ονομάζεται παράπονο. Μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε εάν είστε δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία σας ή νομίζετε ότι αντιμετωπίσατε άδικα. Συζητήστε πρώτα με τον παροχέα σας. Δεν μπορείτε να χάσετε την κάλυψή σας για την υποβολή καταγγελίας.

Ενημερώστε μας εάν είστε δυσαρεστημένοι με τους παρόχους, τις υπηρεσίες ή τις αποφάσεις που έχετε λάβει σχετικά με τη θεραπεία σας. Ένα παράδειγμα ενός προβλήματος είναι αν ο ρεσεψιονίστ ήταν αγενής σε σας ή δεν θα μπορούσατε να πάρετε ραντεβού όταν χρειάζεστε ένα. Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο υποβολής παραπόνου και τι να περιμένετε μετά την υποβολή παραπόνου, κάντε κλικ στο κουμπί εδώ.

Προσφυγές

Έχετε επίσης το δικαίωμα να ασκήσετε έφεση. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ζητήσετε αναθεώρηση μιας ενέργειας ή απόφασης σχετικά με τις υπηρεσίες που λαμβάνετε. Δεν θα χάσετε τα οφέλη σας εάν υποβάλετε ένσταση. Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση αν απορρίψουμε ή περιορίσουμε έναν τύπο υπηρεσίας που ζητάτε. Μπορείτε να προσφύγετε εάν μειώσουμε ή σταματήσουμε μια υπηρεσία που είχε προηγουμένως εγκριθεί. Μπορείτε επίσης να προσφύγετε αν απορρίψουμε την πληρωμή για οποιοδήποτε μέρος μιας υπηρεσίας. Υπάρχουν και άλλες ενέργειες στις οποίες μπορείτε να ασκήσετε έφεση. Για να μάθετε σχετικά με τις ενέργειες αυτές και πώς λειτουργεί η διαδικασία προσφυγής, κάντε κλικ στην επιλογή εδώ.