Kalitatea
Zure arreta kalitatea axola digu. Irakurri gure hitzorduaren arauak eta gehiago.
Izendapenen arauak
Epe horietan hitzordurik topatu ezin baduzu, deitu bezeroarentzako arreta zerbitzura laguntza lortzeko. Fitxategia artxibatzeko eskubidea ere baduzu grievance.
Arreta estandarretarako sarbidea
|
Osasun fisikoa, portaeraren osasuna eta substantzien erabilera |
|
| Arreta mota | Puntualtasun Estandarra |
| Premiazko | Hasierako beharra identifikatu eta 24 orduko epean
Premiazkoa bizitza arriskuan jartzen ez duten baina tratamendu azkarra behar duten baldintzen existentzia gisa definitzen da, egoera larriagotzeko aukera dagoelako esku-hartze klinikorik gabe. |
| Ospitaleratze edo egoitza-tratamenduaren ondoren, anbulatorioko jarraipena | Alta eman eta hurrengo zazpi eguneko epean |
| Premiazkoa ez dena, sintomatikoa *
* Jokabide-osasuneko/substantzia-erabileraren nahasteetarako (SUD), ezin dira hartu administrazio-prozesuak edo talde-harrera-prozesuak presazkoak ez diren arreta sintomatikorako tratamendu-zita gisa edo kideak hasierako eskaeren itxaron-zerrendetan jarri. |
Eskaera egin eta zazpi eguneko epean
Portaera-osasuna/SUD etengabeko anbulatorioko bisitak: maiztasuna aldatu egiten da kideak aurrera egin ahala eta bisita mota (adibidez, terapia saioa versus botiken bisita) aldatzen da. Hau kideen zorroztasuna eta mediku-beharretan oinarritu behar da. |
|
Osasun fisikoa soilik |
|
| Arreta mota | Puntualtasun Estandarra |
| Larrialdi | Eguneko 24 orduetan, larrialdi-baldintzei buruzko informazioa, erreferentzia eta tratamendua eskuragarri egotea |
| Errutina (sintomatikoa ez den ondo zaindutako azterketa fisikoak, prebentziozko zainketa) | Eskaera egin eta hilabeteko epean*
* AAP Bright Futures programak lehenago eskatzen ez badu behintzat |
|
Jokabidearen osasuna eta substantzien erabilera soilik |
|
| Arreta mota | Puntualtasun Estandarra |
| Larrialdia (telefonoz) | Hasierako kontaktuaren ondorengo 15 minutuko epean, TTY erabilerraztasuna barne |
| Larrialdia (aurrez aurre) | Hiri/aldirietako eremuak: kontaktuan egon eta ordubeteko epean
Landa-/muga-eremuak: kontaktuan egon eta bi orduko epean |
| Psikiatria/medikazio psikiatrikoen kudeaketa- premiazkoa | Eskaera egin eta zazpi eguneko epean |
| Psikiatria/botika psikiatrikoen kudeaketa- etengabea | Eskaera egin eta 30 eguneko epean |
SUD Etxebizitza Lehentasunezko biztanleentzako Jokabidearen Osasun Bulegoak identifikatutakoaren arabera:
Nahi gabe tratamendura konprometitzen diren pertsonak |
Eskaera egin eta bi eguneko epean, kide bati arreta-beharrak aztertu.
Beharrezkoa den egoitza-mailarako onarpena ez badago, bideratu pertsona behin-behineko zerbitzuetara, anbulatorioko aholkularitza eta psikoheziketa barne, baita esku-hartze goiztiarreko zerbitzu klinikoetara (erreferentzia edo barne-zerbitzuen bidez), gehienez ere bi egunetan. onarpen eskaera. Anbulatorioko behin-behineko zerbitzu hauek laguntza osagarria eskaintzea dute helburu, egoitza-harreraren zain dagoen bitartean. |
| SUD Egoitza | Eskaera egin eta zazpi eguneko epean, kide bati arreta-beharrak aztertu.
Beharrezko egoitza-mailako arreta-mailarako onarpena ez badago, bideratu pertsona behin-behineko zerbitzuetara, zeinak anbulatorioko aholkularitza eta psikoheziketa izan ditzakete, baita esku-hartze goiztiarreko zerbitzu klinikoetara (erreferentzia edo barne zerbitzuen bidez), gehienez ere zazpi egunetan. onarpen eskaera. Anbulatorioko behin-behineko zerbitzu hauek laguntza osagarria eskaintzea dute helburu, egoitza-harreraren zain dagoen bitartean. |
Kexak
Kexa egiteko eskubidea duzu. Hau ere deitu daiteke grievance. Zure zerbitzuarekin zorigaitzak bazara kexatu dezakezu edo ustez gaizki tratatu zaitu. Zure hornitzailearekin hitz egin lehen. Ezin duzu zure estaldura galtzen kexa aurkezteko.
Utzi iezaguzu zure tratamenduari buruzko zure hornitzaileei, zerbitzuei edo erabakiei zor zaienik. Grievance adibide bat da harreragilea zakarena izan bazen edo ezin duzu hitzordua lortu behar duzunean. Grievance bat nola idatzi eta zer espero duzun argitzeko, klikatu ezazu hemen.
Errekurtsoak
Halaber, errekurtso eskubidea duzu. Horrek esan nahi du zer zerbitzu ematen dituzun erabakitako ekintza edo erabakia berrikustea eska dezakezu. Ez duzu zure onurak galduko errekurtsoa aurkezten baduzu. Erreklamazio bat erreklamatu ahal izango duzu eskatzen duzun zerbitzu mota bat ukatzen edo mugatzen baduzu. Aldez aurretik onartutako zerbitzu bat murriztu edo geldiaraz gero erreklamatu ahal izango duzu. Zerbitzu baten edozein zati ordaintzeari uko egiteagatik ere erreklamatu ahal izango duzu. Beste ekintzak daude erakartzeko. Ekintza horien inguruko informazioa eta errekurtsoaren funtzionamendua nola funtzionatzen duen jakiteko, egin klik hemen.