Kvalitāte
Jūsu aprūpes kvalitāte mums ir svarīga. Lasiet par mūsu iecelšanas standartiem un citiem.
Iecelšanas standarti
Ja šajos termiņos nevarat atrast tikšanos, lūdzu, zvaniet klientu apkalpošanas dienestam. Jums ir arī tiesības iesniegt a aizvainojums.
Pieeja aprūpes standartiem
|
Fiziskā veselība, uzvedības veselība un vielu lietošana |
|
| Aprūpes veids | Savlaicīguma standarts |
| steidzams | 24 stundu laikā pēc sākotnējās nepieciešamības noteikšanas
Steidzami tiek definēti kā tādi stāvokļi, kas nav dzīvībai bīstami, bet kuriem nepieciešama ātra ārstēšana, jo ir iespējama stāvokļa pasliktināšanās bez klīniskas iejaukšanās. |
| Ambulatorā novērošana pēc hospitalizācijas vai stacionāra ārstēšanas | Septiņu dienu laikā pēc izrakstīšanas |
| Nav steidzami, simptomātiski *
*Uzvedības veselības/vielu lietošanas traucējumu (SUD) gadījumā nevar uzskatīt administratīvos vai grupu uzņemšanas procesus par ārstniecības iecelšanu neatliekamai, simptomātiskai aprūpei vai iekļaut dalībniekus gaidīšanas sarakstā sākotnējo pieprasījumu saņemšanai. |
Septiņu dienu laikā pēc pieprasījuma
Uzvedības veselība/SUD nepārtraukts ambulatorās vizītes: biežums mainās, dalībniekam progresējot un vizītes veidam (piemēram, terapijas sesija pret medikamentu apmeklējumu) mainās. Tam jābalstās uz dalībnieka asumu un medicīnisko nepieciešamību. |
|
Tikai fiziskā veselība |
|
| Aprūpes veids | Savlaicīguma standarts |
| Ārkārtas | 24 stundas diennaktī pieejama informācija, nosūtīšana un neatliekamo medicīnisko stāvokļu ārstēšana |
| Regulāra (bez simptomātiskas fiziskās pārbaudes, profilaktiskā aprūpe) | Viena mēneša laikā pēc pieprasījuma*
*Ja vien AAP Bright Futures grafiks to nepieprasa ātrāk |
|
Tikai uzvedības veselība un vielas lietošana |
|
| Aprūpes veids | Savlaicīguma standarts |
| Ārkārtas gadījumi (pa tālruni) | 15 minūšu laikā pēc sākotnējās saskarsmes, ieskaitot TTY pieejamību |
| Ārkārtas situācija (klātienē) | Pilsētas/piepilsētas zonas: vienas stundas laikā pēc kontakta
Lauki/pierobežas teritorijas: divu stundu laikā pēc sazināšanās |
| Psihiatrija/psihiatrisko medikamentu vadība — steidzami | Septiņu dienu laikā pēc pieprasījuma |
| Psihiatrija/psihiatrisko medikamentu vadība – notiek | 30 dienu laikā pēc pieprasījuma |
SUD dzīvojamais nams prioritārajām populācijām, ko noteicis Uzvedības veselības birojs, lai:
Personas, kuras piespiedu kārtā ir apņēmušās ārstēties |
Divu dienu laikā pēc pieprasījuma pārbaudiet dalībnieka aprūpes vajadzību līmeni.
Ja uzņemšana nepieciešamajā aprūpes līmenī nav pieejama, nosūtiet personu uz pagaidu pakalpojumiem, kas var ietvert ambulatorās konsultācijas un psihoizglītošanu, kā arī agrīnās iejaukšanās klīniskos pakalpojumus (ar nosūtījumu vai iekšējiem pakalpojumiem) ne vēlāk kā divas dienas pēc palīdzības sniegšanas. uzņemšanas pieprasījums. Šie pagaidu ambulatorie pakalpojumi ir paredzēti, lai sniegtu papildu atbalstu, gaidot uzņemšanu stacionārā. |
| SUD dzīvojamais | Septiņu dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas pārbaudiet dalībnieka aprūpes vajadzību līmeni.
Ja uzņemšana nepieciešamajā aprūpes līmenī nav pieejama, nosūtiet personu uz pagaidu pakalpojumiem, kas var ietvert ambulatorās konsultācijas un psihoizglītošanu, kā arī agrīnās iejaukšanās klīniskos pakalpojumus (ar nosūtījumu vai iekšējiem pakalpojumiem) ne vēlāk kā septiņas dienas pēc palīdzības sniegšanas. uzņemšanas pieprasījums. Šie pagaidu ambulatorie pakalpojumi ir paredzēti, lai sniegtu papildu atbalstu, gaidot uzņemšanu stacionārā. |
Sūdzības
Jums ir tiesības iesniegt sūdzību. To var saukt arī par sūdzību. Jūs varat sūdzēties, ja neesat apmierināts ar savu pakalpojumu vai domājat, ka pret jums tika veikta negodīga attieksme. Vispirms sarunājieties ar pakalpojumu sniedzēju. Jūs nevarat zaudēt savu sūdzību iesniegšanas jomu.
Lūdzu, dariet mums zināmu, ja neesat apmierināts ar saviem pakalpojumu sniedzējiem, pakalpojumiem vai pieņemtajiem lēmumiem par jūsu ārstēšanu. Sūdzības piemērs ir tāds, ka administrators bija pret jums rupjš vai jūs nevarēja sazināties ar tikšanos, kad tas bija nepieciešams. Lai iegūtu sīkāku informāciju par to, kā iesniegt sūdzību un ko sagaidīt pēc sūdzības iesniegšanas, lūdzu, noklikšķiniet uz šeit.
Apelācijas
Jums ir arī tiesības pārsūdzēt. Tas nozīmē, ka jūs varat lūgt pārskatīt darbību vai lēmumu par to, kādus pakalpojumus jūs saņemat. Jūs nezaudēsit savas priekšrocības, ja iesniegsit apelāciju. Jūs varat iesniegt apelāciju, ja mēs noraidām vai ierobežojam pieprasītā pakalpojuma veidu. Jūs varat iesniegt apelāciju, ja mēs samazinām vai apturēsim iepriekš apstiprinātu pakalpojumu. Jūs varat arī apstrīdēt, ja mēs liegsim samaksu par jebkuru pakalpojuma daļu. Ir citas darbības, kuras varat apstrīdēt. Lai uzzinātu par šīm darbībām un kā darbojas apelācijas process, lūdzu, noklikšķiniet uz šeit.