National Healthcare Quality Week: Vi er alle ledere for kvalitetsforbedring

National Healthcare Quality Week, feiret fra 15. til 21. oktober, er en mulighet til å omfavne det faktum at hver og en av oss har potensialet til å bli en kvalitets- og prosessforbedringsmester. Prosessforbedring står som en hjørnestein i kvalitetsarbeidet innen helsevesenet, og det er en supermakt vi alle deler. Enten du er en som ønsker forandring velkommen eller en som foretrekker det som er utprøvd, forener evnen til å drive prosessforbedring oss alle, og vever en rød tråd som binder helsevesenet vårt og utover det.

Fra 1. januar 2022, Colorado-bedrifter ble pålagt å begynne å belaste forbrukerne et gebyr på 10 cent for hver plast- og papirpose de bærer ut av butikken. Nesten to år har gått siden dette lovforslaget trådte i kraft, og forbrukerne har tilpasset og endret prosessene sine for å bringe gjenbrukbare poser inn i butikkene eller slitt med kostnadene ved å glemme.

For forbrukere som ikke tidligere hadde tatt med seg personlige poser i dagligvarebutikken, oppmuntret den nye loven til en endring i atferd. I stedet for å kun fokusere på handlelisten med et hode fullt av grønnsaker og meieriprodukter å hente, måtte de også huske å ta med gjenbruksposer. Over tid, gjennom prøving og feiling, kom enkeltpersoner opp med ulike teknikker for å forbedre prosessen med å huske å ta med poser inn i butikken. De fleste tilpasset gradvis vanene sine ved å implementere endringer i rutinene sine som økte sannsynligheten for å huske vesker til butikken, kanskje ved å bruke en påminnelse på smarttelefonen, ved å angi et posested i nærheten av bilnøklene eller ved å koble den nye vanen med å huske vesker med en gammel vane med å lage en handleliste.

Denne prosessen er en måte å kontinuerlig vurdere muligheten for og potensiell innvirkning av scenarier (å glemme poser og å måtte betale), planlegge forbedringsmuligheter (sette en påminnelse på telefonen) og undersøke utfall (reflektere over hvordan forsøk med å huske poser fungerte). I prosessforbedring kalles dette kognitive rammeverket formelt en Plan-Do-Study-Act (PSDA)-analyse, som er en modell for kontinuerlig prosessforbedring som du sannsynligvis gjør regelmessig uten engang å være klar over det.

For å gi kontekst, er her en PDSA-analyse brukt på vaneutviklingen med konsekvent å bringe gjenbrukbare poser inn i dagligvarebutikken.

Plan:

Planleggingsfasen startet med innføringen av den nye loven i Colorado som påla bedrifter å kreve et gebyr for en plastpose.

Forbrukerne måtte tilpasse oppførselen sin ved å ta med gjenbruksposer for å unngå å betale for engangsposer og dermed lage en plan for hvordan dette skal gjøres.

Gjøre:

I denne fasen begynte folk å utføre påminnelsesteknikkene som ble brukt for å huske å ta med poser inn i bilen og inn i butikken.

Noen individer betalte først avgiften mens andre var "tidlige adaptere."

Studere:

Studiefasen innebar å observere resultatene av de nye påminnelsesteknikkene og -atferdene og analysere resultatene.

Tilpasningsmønstre dukket opp da folk testet forskjellige strategier for å huske veskene sine.

Handling:

Basert på resultatet av ny atferd ytterligere og tilbakemeldinger, tok individer handlinger for å avgrense tilnærmingen sin (øke atferd som viser seg å ha fungert).

 

Denne utbredte tilpasningen reflekterer prosessforbedring ettersom individer reagerte på endringer i bagasjeavgifter, lærte av sine erfaringer og justerte atferd og praksis over tid for å oppnå de ønskede målene. På samme måte, innen helsevesenet, streber vi hele tiden etter å forbedre måten vi jobber på og levere omsorg til enkeltpersoner gjennom prosessforbedringer som å unngå kostnader og øke effektiviteten.

Når vi feirer National Healthcare Quality Week, benytter vi anledningen til å anerkjenne og sette pris på den nådeløse innsatsen som er gjort i jakten på bedre helsetjenester og forbedrede pasientresultater. Vi hyller det urokkelige engasjementet til helsepersonell som vedvarende jobber for å forbedre helsen til pasienter, deres kolleger og seg selv. Denne uken gir oss også sjansen til å anerkjenne og feire det iboende potensialet for prosessforbedring som ligger i hver enkelt av oss.