En midtårsrefleksjon
Dette er øyeblikkene som definerer oss.
Jeg snakker ikke om de bemerkede øyeblikkene: de tider med kriser og pomp som etser navn og bilder inn i vår kollektive psyke. Snarere snakker jeg om det ofte stille, alltid betydningsfulle etterspillet, når vi virkelig bestemmer oss for om det vi har lært vil forme hvem vi blir. Gitt, dette kan høres litt for poetisk ut for en blogginnlegg om selskapets virksomhet, men vi er virkelig på et unikt øyeblikk i selskapets historie, et tidspunkt da hendelsene i vår tid skjer direkte i det rommet Colorado Access er bygget for straddle. Fortellingen vår vil bli skrevet av hvordan vi fyller det rommet.
På mange måter har første halvdel av 2021 vært en tid for refleksjon og respons for vårt selskap. Hvordan reflekterer vi riktig over hendelsene i 2020, og hvordan reagerer vi effektivt? På andre måter har de siste seks månedene vært en gjentakelse av vår forpliktelse til de tingene vi registrerte oss for da vi aksepterte ansvaret som en regional ansvarlig enhet. På alle måter har disse 180 eller så dagene vært en mulighet til å blande disse tingene i en mer hel, mer forståelsesfull versjon av oss selv - å bevege oss målrettet mellom tankene om egenkapital og handlingene som fremkaller det, lagt til grunn som støtte og tillit til folket og partnere vi serverer.
I år har Colorado Access befolknings helse-, omsorgsledelse og programdriftsteam jobbet med suksess for å lansere store COVID-19-vaksinasjonsstøtteprogrammer med sikte på å koble medlemmer til ressurser og utdanning og hjelpe til med å sette avtaler. Fra og med mai har for eksempel 100% av medlemmene i Colorado Access som har vært hjemme, blitt oppsøkt med støtte for vaksinasjonen. Samfunnsengasjementsteam jobber med å utvikle og implementere ytterligere finansieringsstøtte for innovative programmer som lener seg direkte inn i spørsmål om ulikhet og søker å styrke samfunnspartnere i deres rekkevidde og effektivitet. Community Innovation Pool-finansiering vil fokusere på områder som å styrke en mer rettferdig klinisk arbeidsledning og anspore kulturelt tilgjengelig helseutdanning og leseferdigheter. Et bestemt program, helseutviklingsutfordringen, vil samle ulike interessenter rundt spørsmålet om høyrisiko-barsel innen BIPOC-populasjoner, og utfordre deltakerne til å utvikle en programmatisk løsning gjennom et formidlet, kreativt problemløsningsverksted. Samtidig jobber personalet med leverandørrelasjoner for å utvikle en dypere forståelse av nettverket vårt og effektene COVID-19 har hatt på våre mange leverandørpartnere. Dette arbeidet krever en fokusert, koordinert og effektiv innsats og resulterer ikke bare i forbedrede data om nettverket vårt, men i forbedrede relasjoner med leverandørene og økt tillit til Colorado Access som en støttende partner - noe som er vanskelig å tallfeste, men umulig å erstatte.
Vårt engasjementsteam fortsetter arbeidet med å bedre forstå medlemsopplevelsen og rulle den forståelsen til effektiv politikk. Colorado Access er dedikert til å gjøre våre medlemsopplevelser best mulig, og dette begynner med empati, omtanke og respekt; går gjennom divergerende perspektiver; og fører til fokuserte løsninger for virkelige problemer. I løpet av de kommende månedene vil medlemsengasjementet jobbe direkte med medlemmene for å informere, diskutere og lytte - og utvikle metoder for å dele medlemsopplevelser med variert publikum.
Over hele organisasjonen - som et direkte resultat av COVID-19s gjentakelse av ulikheter - forplikter alle teamene seg til en dypere titt på regionene våre ved å bruke kvalitativ og kvantitativ data, erfaring og kunnskap for å bygge et mer fullstendig syn på menneskene vi tjener, leverandørene vi støtter, og nabolagene de bor og jobber i. Dette er spennende arbeid som har potensial til å omforme måten vi ser på våre muligheter til å engasjere seg med medlemmer, jobbe med leverandører og drive forbedrede helseutfall.
Samtidig fortsetter Colorado Access vårt arbeid som en leder innen administrering, utvikling og levering av helseprogrammering for Colorado mest sårbare befolkninger. Endringer i statens CHP + Managed Care Network har lagt til økt ansvar for vår rolle som CHP + -administrator. Våre team for atferdshelse og bruksadministrasjon fortsetter å samarbeide med partnere på flere arenaer for å utvikle et nettverk, partnerskap og prosesser for å oppfylle kravene til den nylig implementerte rusmiddelforstyrrelsen (SUD) Medicaid-fordelen. Dette er ikke på langt nær så enkelt som forrige setning får det til å høres ut, ettersom det skjærer over mange fagfelt og runder sammen en kompleks gryte med forskrifter, fordeler, forventninger og beste praksis, og klinisk kunnskap for å skape et miljø der medlemmer som sliter med SUD kan få den kliniske, atferdsmessige og emosjonelle omsorgen de trenger.
Colorado Access-praksisstøtteteamet har innkalt arbeid med psykiske helsesentre i samfunnet og våre forbedrede kliniske partnere for å administrere helsevesenets behov til rundt 800 av våre medlemmer med komplekse behov, og skape en integrert tilnærming til helsevesen som omslutter atferdsmessig og fysisk helseledelse og tjenester til en samlet pakke med omsorg for medlemmer som trenger det mest. Og hele tiden fortsetter vår pleiehåndteringsteam å hjelpe tusenvis av Colorado Access-medlemmer - mange med akutte behov - å navigere i et system som er forvirrende og ofte kan virke tilgivende og skremmende. Fra omsorgspåminnelser, til hjelp med ikke-medisinske ressurser, til personlig støtte som å delta på en avtale med et medlem, har lidenskapen og kunnskapen til vår omsorgsleder vært, og fortsetter å være, en forskjellsmak i mange menneskers liv.
Vår innsats har imidlertid ikke stoppet der. Så langt, i løpet av 2021, har Colorado Access-team lansert et tannlegepåminnelsesprogram for unge medlemmer i alderen 0 til 17, for å minne dem (eller foreldrene) om å få sitt årlige tannlegebesøk; og avduket flere destinasjonssider på internett for å gi opplæring og informasjon til medlemmer rundt temaer som screening av tykktarmskreft, tobakkavvikling og selvmordsbevissthet og forebygging. Vi har sponset og vil sponsere over to dusin forretningsbegivenheter for å hjelpe leverandørene og fellesskapspartnerne med å feire suksessen og oppfylle deres mål; deltok i nyskapende COVID-19 vaksinasjonsinnsats, som Concacaf fotballturnering og RTD bussstopp vaksine pilotprogram; og har jobbet med Little Big Fridge-programmet for å få mat til de som trenger det. I tillegg har vår dype erfaring og kompetanse blitt vist når teammedlemmer er blitt invitert til å vitne for lovgivende komiteer, bemannet og deltatt i eller i utallige komiteer, arbeidsgrupper og samfunnsstyrer, og presentert på forskjellige nasjonale konferanser, som Medicaid. Innovasjonskonferanse, flere web-seminarer fra Medicaid Health Plans of America, den nasjonale podcasten for Bright Spots in Health Care og Mostly National Summer Conference ... bare for å nevne noen. Dette er bare toppen av det ordspråklige isfjellet. Colorado Access-team har gjort, og fortsetter å gjøre, altfor mye til å kondensere til et blogginnlegg på 1200 ord.
Den mest spennende delen av dette er imidlertid erkjennelsen av at reisen vår, etter 25 år, virkelig bare begynner. Det er fornyet kraft over hele selskapet for å søke etter de tingene som ikke er så rettferdige som de burde være, ikke er så gode som de kunne være, ikke er så helhet som de ville vært uten oss, og gi oss selv til deres forbedring. Fra det jeg ser på daglig basis, er lidenskapen ekte og endemisk - og der ligger vår styrke. Dette er ikke overskriftsmomentene i 2020, men de avgjørende øyeblikkene i kjølvannet. Vi har aldri vært bedre posisjonert til å lede an gjennom dens stød.