Semana Nacional da Qualidade em Saúde: Somos todos líderes em melhoria da qualidade
A Semana Nacional da Qualidade em Saúde, celebrada de 15 a 21 de outubro, é uma oportunidade para abraçar o fato de que cada um de nós tem potencial para ser um defensor da qualidade e da melhoria de processos. A melhoria de processos é uma pedra angular no domínio dos esforços de qualidade em cuidados de saúde e é um superpoder que todos partilhamos. Quer você seja alguém que aceita mudanças ou prefere o que já foi testado e comprovado, a capacidade de impulsionar a melhoria de processos nos une a todos, tecendo um fio comum que une nossa comunidade de saúde e além dela.
A partir de 1º de janeiro de 2022, as empresas do Colorado foram obrigadas a começar a cobrar dos consumidores uma taxa de 10 centavos por cada sacola de plástico e papel que levarem para fora da loja. Quase dois anos se passaram desde que esse projeto de lei entrou em vigor, e os consumidores adaptaram e alteraram seus processos para levar sacolas reutilizáveis às lojas ou sofreram o custo do esquecimento.
Para os consumidores que anteriormente não tinham trazido sacolas pessoais para o supermercado, a nova lei incentivou uma mudança de comportamento. Em vez de os compradores se concentrarem apenas na lista de compras com a cabeça cheia de vegetais e laticínios para comprar, eles também precisavam se lembrar de trazer sacolas reutilizáveis. Com o tempo, por tentativa e erro, as pessoas criaram diversas técnicas para melhorar o processo de lembrar de levar sacolas para a loja. A maioria das pessoas adaptou gradualmente os seus hábitos, implementando mudanças nas suas rotinas que aumentaram a probabilidade de se lembrarem das malas da loja, talvez através da utilização de um lembrete no smartphone, da designação de um local para as malas perto das chaves do carro ou da combinação do novo hábito de se lembrar das malas com um velho hábito de criar uma lista de compras.
Este processo é uma forma de avaliar continuamente a possibilidade e o impacto potencial dos cenários (esquecer as malas e ter de pagar), traçar estratégias de oportunidades de melhoria (definir um lembrete no seu telefone) e examinar os resultados (refletir sobre como funcionaram os testes de lembrar as malas). Na melhoria de processos, essa estrutura cognitiva é formalmente chamada de análise Plan-Do-Study-Act (PSDA), que é um modelo para melhoria contínua de processos que você provavelmente faz regularmente, mesmo sem perceber.
Para contextualizar, aqui está uma análise PDSA aplicada ao desenvolvimento do hábito de levar consistentemente sacolas reutilizáveis ao supermercado.
Planejamento:
A fase de planejamento começou com a introdução da nova lei no Colorado, que exigia que as empresas cobrassem uma taxa por uma sacola plástica.
Os consumidores precisaram adaptar seu comportamento trazendo sacolas reutilizáveis para evitar pagar por sacolas descartáveis e, assim, criar um plano sobre como fazer isso.
Fazer:
Nessa fase, as pessoas passaram a executar as técnicas de lembrete utilizadas para lembrar de levar as sacolas para o carro e para a loja.
Alguns indivíduos pagaram inicialmente a taxa, enquanto outros foram “adaptadores iniciais”.
Estudo:
A fase de estudo envolveu a observação dos resultados das novas técnicas e comportamentos de lembrete e a análise dos resultados.
Padrões de adaptação surgiram à medida que as pessoas testavam diferentes estratégias para se lembrarem das suas malas.
Aja:
Com base no resultado de novos comportamentos e no feedback, os indivíduos tomaram medidas para refinar sua abordagem (aumentar os comportamentos que funcionaram).
Esta adaptação generalizada reflecte a melhoria do processo à medida que os indivíduos responderam às mudanças nas taxas de bagagem, aprenderam com as suas experiências e ajustaram o seu comportamento e práticas ao longo do tempo para alcançar os objectivos desejados. Da mesma forma, nos cuidados de saúde, estamos constantemente a esforçar-nos por melhorar a forma como trabalhamos e prestamos cuidados aos indivíduos através de melhorias de processos, como evitar custos e aumentar a eficiência.
Ao celebrarmos a Semana Nacional da Qualidade em Saúde, aproveitamos a oportunidade para reconhecer e apreciar os esforços incansáveis feitos na busca de melhores cuidados de saúde e melhores resultados para os pacientes. Prestamos homenagem à dedicação inabalável dos profissionais de saúde que trabalham persistentemente para melhorar a saúde dos pacientes, dos seus colegas e deles próprios. Esta semana também nos oferece a oportunidade de reconhecer e celebrar o potencial inerente de melhoria de processos que reside em cada um de nós.