Uma reflexão do meio do ano

São esses os momentos que nos definem.

Não estou falando sobre os momentos notáveis: aqueles tempos de crise e pompa que gravam nomes e imagens em nossa psique coletiva. Em vez disso, estou falando sobre as consequências muitas vezes silenciosas, sempre significativas, quando realmente decidimos se o que aprendemos moldará quem nos tornamos. Certo, isso pode soar um pouco poético para um post de blog sobre as operações da empresa, mas estamos realmente em um momento único na história de nossa empresa, um ponto em que os incidentes de nosso tempo estão acontecendo diretamente no espaço para o qual o Colorado Access foi construído atitude indecisa. Nossa narrativa será escrita pela forma como ocupamos esse espaço.

Em muitos aspectos, o primeiro semestre de 2021 foi um momento de reflexão e resposta para nossa empresa. Como refletimos apropriadamente sobre os eventos de 2020 e como respondemos de forma eficaz? De outra forma, os últimos seis meses foram uma reiteração de nosso compromisso com as coisas que assinamos quando aceitamos a responsabilidade como uma entidade responsável regional. Em todos os sentidos, esses cerca de 180 dias têm sido uma oportunidade de misturar essas coisas em uma versão mais completa e mais compreensiva de nós mesmos - para nos movermos propositalmente entre os pensamentos de equidade e as ações que a geram, usadas como apoio e confiança para as pessoas e parceiros que atendemos.

Este ano, as equipes de saúde da população do Colorado Access, gestão de cuidados e operações do programa trabalharam, com sucesso, para lançar programas de apoio à vacinação COVID-19 em grande escala com o objetivo de conectar os membros a recursos e educação e ajudar a marcar consultas. A partir de maio, por exemplo, 100% dos membros do Colorado Access que não podem sair de casa receberam apoio para suas vacinações. As equipes de engajamento da comunidade estão trabalhando para desenvolver e implementar mais apoio financeiro para programas inovadores que se voltam diretamente para as questões de disparidade e buscam capacitar os parceiros da comunidade em seu alcance e eficácia. O financiamento do Pool de Inovação da Comunidade se concentrará em áreas como o reforço de um canal de força de trabalho clínico mais equitativo e o incentivo à educação e alfabetização em saúde culturalmente acessíveis. Um programa específico, o desafio do desenho da equidade na saúde, reunirá partes interessadas díspares em torno da questão da maternidade de alto risco nas populações BIPOC e desafiará os participantes a desenvolver uma solução programática por meio de um workshop de solução de problemas criativa e mediada. Ao mesmo tempo, a equipe de relações com fornecedores está trabalhando para desenvolver uma compreensão mais profunda de nossa rede e dos impactos que COVID-19 teve em nossos muitos parceiros fornecedores. Este trabalho requer um esforço de divulgação focado, coordenado e eficaz e está resultando não apenas em melhores dados sobre nossa rede, mas em relacionamentos aprimorados com nossos provedores e maior confiança no Colorado Access como um parceiro de apoio - algo que é difícil de quantificar, mas impossível de substituir.

Nossa equipe de engajamento de membros continua seus esforços para entender melhor a experiência dos membros e transformar esse entendimento em uma política eficaz. O Colorado Access se dedica a tornar a experiência de nossos associados a melhor possível, e isso começa com empatia, consideração e respeito; percorre perspectivas divergentes; e leva a soluções específicas para problemas do mundo real. Nos próximos meses, o envolvimento dos membros estará trabalhando diretamente com os membros para informar, discutir e ouvir - e desenvolver métodos para compartilhar experiências dos membros com públicos variados.

Em toda a organização - como resultado direto da reiteração das iniquidades da COVID-19 - todas as equipes estão se comprometendo com um olhar mais profundo em nossas regiões, usando dados qualitativos e quantitativos, experiência e conhecimento para construir uma visão mais completa das pessoas que servimos, os provedores que apoiamos e os bairros em que vivem e trabalham. Este é um trabalho empolgante que tem o potencial de remodelar a maneira como vemos nossas oportunidades de envolver os membros, trabalhar com provedores e gerar melhores resultados de saúde.

Ao mesmo tempo, o Colorado Access continua nosso trabalho como líder na administração, desenvolvimento e entrega de programas de saúde para as populações mais vulneráveis ​​do Colorado. Mudanças na Rede de Atendimento Gerenciado CHP + do estado aumentaram a responsabilidade de nossa função como administrador de CHP +. Nossas equipes de gestão de saúde comportamental e utilização continuam a colaborar com parceiros em várias arenas para desenvolver uma rede, parcerias e processos para atender aos requisitos do benefício Medicaid de transtorno por uso de substâncias (SUD) recentemente implementado. Isso não é tão simples quanto a frase anterior parece, uma vez que atravessa vários campos de especialização e envolve uma mistura complexa de regulamentações, benefícios, expectativas e melhores práticas e conhecimento clínico para criar um ambiente onde os membros lutando com SUD podem obter os cuidados clínicos, comportamentais e emocionais de que precisam.

A equipe de suporte prático do Colorado Access reuniu trabalho com centros comunitários de saúde mental e nossos parceiros clínicos avançados para co-gerenciar as necessidades de cuidados de saúde de cerca de 800 de nossos membros com necessidades complexas, trazendo uma abordagem integrada de cuidados de saúde que envolve aspectos comportamentais e físicos gestão e serviços de saúde em um pacote unificado de cuidados para os membros que mais precisam. E o tempo todo, nossas equipes de gerenciamento de cuidados continuam a ajudar milhares de membros do Colorado Access - muitos com necessidades agudas - a navegar em um sistema que é confuso e muitas vezes pode parecer implacável e intimidante. De lembretes de cuidados a ajuda com recursos não médicos, a suporte pessoal, como comparecer a uma consulta com um membro, a paixão e o conhecimento de nossos gerentes de cuidados foram, e continuam a ser, um fator de diferença na vida de muitas pessoas.

Nossos esforços, no entanto, não pararam por aí. Até agora, durante 2021, as equipes do Colorado Access lançaram um programa de lembretes odontológicos para jovens de 0 a 17 anos, para lembrá-los (ou a seus pais) de fazerem sua visita anual ao dentista; e divulgou várias páginas de destino na Internet para fornecer educação e informações aos membros sobre tópicos como rastreamento do câncer colorretal, cessação do tabagismo e conscientização e prevenção do suicídio. Patrocinamos e patrocinaremos mais de duas dezenas de eventos de negócios para ajudar nosso provedor e parceiros da comunidade a celebrar seu sucesso e atingir seus objetivos; participou de esforços inovadores de vacinação COVID-19, como o torneio de futebol Concacaf e o programa piloto de vacina para parada de ônibus RTD; e trabalhei com o programa Little Big Fridge para ajudar a levar alimentos aos necessitados. Além disso, nossa profunda experiência e conhecimento estão à mostra quando os membros da equipe foram convidados a testemunhar perante os comitês legislativos, formaram equipes e participaram de ou em incontáveis ​​comitês, grupos de trabalho e conselhos comunitários, e apresentados em várias conferências nacionais, como o Medicaid Conferência de inovações, vários webinars de planos de saúde da Medicaid da América, o podcast nacional Bright Spots in Health Care e a conferência nacional de verão Mostly Medicaid ... só para citar alguns. Esta é apenas a ponta do iceberg proverbial. As equipes do Colorado Access fizeram, e continuam fazendo, coisas demais para condensar em uma postagem de blog de 1200 palavras.

A parte mais emocionante disso, no entanto, é a percepção de que, após 25 anos, nossa jornada está realmente apenas começando. Há um vigor renovado, em toda a empresa, para buscar as coisas que não são tão justas como deveriam ser, não são tão boas quanto poderiam ser, não são tão completas quanto seriam sem nós e nos dar para o seu aperfeiçoamento. Pelo que vejo no dia a dia, a paixão é real e endêmica - e aí está nossa força. Estes não são os momentos principais de 2020, mas os momentos decisivos em seu rastro. Nunca estivemos melhor posicionados para liderar o caminho em meio a seus empurrões.