Dicas para gerenciar uma equipe de trabalho remota durante uma pandemia

Quando concordei em escrever sobre este tópico, imaginei uma postagem no estilo dos “10 melhores dicas e truques” sobre as coisas que aprendi desde que comecei a liderar uma equipe que trabalhava remotamente antes de COVID-19 transformá-lo na coisa legal de se fazer . Mas acontece que o gerenciamento de uma equipe remota não tem nada a ver com dicas e truques. Claro, coisas como ligar a câmera para realmente ter uma conversa cara a cara ajudam, mas não é o que diferencia uma equipe / líder remota bem-sucedida de uma equipe malsucedida. A verdadeira dica é muito mais simples e também muito mais complicada. É sobre dar um salto de fé que pode deixá-lo MUITO desconfortável. E o truque é que você deve fazer de qualquer maneira.

Meu grande departamento (o terceiro maior aqui) tem 47 funcionários, incluindo uma mistura de funcionários horistas e assalariados. Somos o único departamento do Colorado Access que opera 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. E trabalhamos remotamente por quatro anos. Tive a sorte de me juntar a essa equipe incrível em março de 2018; gerenciar equipe remota era uma novidade para mim na época. E há muito que aprendemos juntos. Pesquise no Google “supervisão de equipe remota” e sinta-se à vontade para experimentar qualquer uma das dicas e truques que as pessoas listam em alguns desses artigos.

Mas eu prometo a você, nenhum deles funcionará se você estiver perdendo uma coisa - o único truque que pode não vir naturalmente para você. A única dica que quase todos esses artigos vão deixar de fora (ou mesmo tentar convencer que você não pode fazer isso).

Você DEVE, absolutamente, positivamente, confiar em seus funcionários.

É isso aí. Essa é a resposta. E pode parecer simples. Alguns de vocês podem até think você confia em seus funcionários. Mas como você reagiu quando sua equipe começou a trabalhar remotamente quando o COVID-19 foi lançado?

• Você estava preocupado se as pessoas estavam realmente trabalhando ou não?
• Você assistiu ao ícone do Skype / Teams / Slack como um falcão para ver se eles estavam ativos ou ausentes?
• Você pensou em implementar algum tipo de parâmetro rígido sobre a rapidez com que alguém precisa fazer coisas como responder a e-mails ou mensagens instantâneas?
• Você estava fazendo ligações assim que alguém passava para o status "ausente", dizendo coisas como "bem, eu só queria fazer o check-in, não vi você online ..."
• Você está procurando várias soluções de tecnologia para monitorar a atividade do computador de sua equipe enquanto trabalha remotamente?

Se você respondeu sim a alguma das perguntas acima, é hora de rever o quanto você realmente confia em seus funcionários. Você teve as mesmas preocupações quando eles estavam no escritório ou elas surgiram repentinamente quando todos se distanciaram?

Ninguém se transforma em preguiçoso da noite para o dia só porque agora está trabalhando em casa. Se o seu funcionário tiver uma boa ética de trabalho quando estava no escritório, isso geralmente será transferido para o ambiente remoto. De fato, a maioria das pessoas é MAIS produtiva em casa então estão no escritório porque há menos interrupções. Sempre haverá pessoas que relaxam - mas também são as mesmas pessoas que assistiram ao Netflix ou navegaram pelo Twitter o dia todo no escritório, atrás de você. Se você não confiava neles trabalhando no escritório, provavelmente tem um bom motivo para não confiar neles trabalhando remotamente. Mas não puna seus bons funcionários presumindo que eles perderão toda a ética de trabalho só porque agora trabalham remotamente.

Resista ao impulso de monitorar quando alguém está ativo online ou ausente. Resista ao impulso de amarrar metaforicamente alguém em sua mesa. Estejamos no escritório ou em casa, todos nós temos horários e estilos de produtividade diferentes - e todos nós sabemos como “parecer ocupados” quando na verdade não estamos. Sempre que puder, concentre-se no saída do trabalho de alguém em vez das horas literais que marcam ou se demorou muito para responder a uma mensagem instantânea ou e-mail. E embora isso possa ser mais fácil para um funcionário assalariado, eu diria que o mesmo se aplica a um funcionário que trabalha por hora com um quadro de horários.

Mas Lindsay, como posso ter certeza de que o trabalho ainda está sendo feito?

Sim, o trabalho precisa ser feito. Os relatórios precisam ser escritos, as chamadas precisam ser atendidas, as tarefas precisam ser concluídas. Mas quando um funcionário se sente respeitado, valorizado e tem a confiança de seu empregador, é mais provável que ele dê a você uma melhor qualidade de trabalho, além de um maior quantidade de trabalho.

Seja muito claro com suas expectativas para o trabalho diário de alguém. Para algumas equipes, podem ser muitos prazos muito claros. Para outras equipes, pode ser a expectativa de que as tarefas sejam concluídas diariamente. Talvez esteja cobrindo os telefones por uma parte designada do dia e completando certas tarefas o resto do dia. Tenho centenas de maneiras diferentes de garantir que minha equipe esteja produzindo um trabalho de qualidade e nenhuma delas envolve a verificação para ver quando eles estão ativos nas equipes.

Quando estávamos todos no escritório, todos haviam construído um tempo para respirar, mesmo fora de almoços formais ou intervalo. Você conversou no caminho de volta do banheiro ou enquanto enchia sua garrafa de água. Você se inclinou sobre o cubículo e conversou com um colega de equipe entre as ligações. Você conversou na sala de descanso enquanto esperava por um novo bule de café. Não temos isso agora - deixe alguém se afastar do computador por cinco minutos para deixar o cachorro sair ou jogar uma carga de roupa na máquina de lavar. Há uma boa chance de que, com o COVID-19, seus funcionários também possam fazer malabarismos com seus filhos fazendo ensino remoto para a escola ou cuidando de um pai idoso também. Dê aos funcionários espaço para fazer coisas como pedir uma receita para um parente ou ajudar seus filhos a se conectarem à reunião do Zoom com o professor.

Seja criativo. As regras e normas foram literalmente jogadas pela janela. A maneira como você sempre fez não é mais aplicável. Tente algo Novo. Peça ideias e sugestões à sua equipe também. Teste as coisas, certifique-se de que todos estão cientes de que as coisas estão em caráter experimental e obtenha muitos comentários ao longo do caminho. Estabeleça pontos claros pelos quais você avaliará se algo está funcionando ou não que vai além de sua intuição (sejamos realistas, há muitas pesquisas que mostram que nossas intuições relacionadas ao trabalho não são muito confiáveis).

Gerenciar uma equipe remota pode ser muito divertido - acho que é uma forma mais pessoal de se conectar com minha equipe. Eu posso ver o interior de sua casa, conhecer seus animais de estimação e às vezes seus adoráveis ​​pequenos. Nós brincamos com fundos virtuais engraçados e incorporamos pesquisas sobre nossos lanches favoritos. O tempo médio de permanência na minha equipe é de mais de cinco anos e o maior motivo para isso é a harmonia entre a vida pessoal e profissional que o trabalho remoto pode nos proporcionar - se for bem feito. Minha equipe regularmente excede minhas expectativas sem que eu observe cada movimento deles.

Mas gerenciar uma equipe remota pode ter seus desafios. E gerenciar uma equipe remota em uma pandemia pode ter ainda mais desafios. Mas se você não fizer mais nada, confie em seu pessoal. Lembre-se do motivo pelo qual você os contratou e confie neles até que lhe dêem um motivo para não fazê-lo.