Săptămâna națională a calității în domeniul sănătății: toți suntem lideri în îmbunătățirea calității

Săptămâna Națională a Calității în domeniul sănătății, sărbătorită între 15 și 21 octombrie, este o oportunitate de a îmbrățișa faptul că fiecare dintre noi are potențialul de a fi un campion al îmbunătățirii calității și proceselor. Îmbunătățirea proceselor este o piatră de temelie în domeniul eforturilor de calitate a asistenței medicale și este o superputere pe care o împărtășim cu toții. Indiferent dacă sunteți cineva care salută schimbarea sau cineva care preferă ceea ce este încercat și adevărat, abilitatea de a conduce îmbunătățirea proceselor ne unește pe toți, țesând un fir comun care leagă comunitatea noastră de îngrijire a sănătății și nu numai.

Începând cu 1 ianuarie 2022, companiile din Colorado au fost obligate să înceapă să perceapă consumatorilor o taxă de 10 cenți pentru fiecare pungă de plastic și hârtie pe care o scot din magazin. Au trecut aproape doi ani de la intrarea în vigoare a acestui proiect de lege, iar consumatorii și-au adaptat și schimbat procesele pentru a aduce pungi reutilizabile în magazine sau au suferit costul uitării.

Pentru consumatorii care nu au adus anterior pungi personale în magazin, noua lege a încurajat o schimbare de comportament. În loc ca cumpărătorii să se concentreze doar pe lista de cumpărături cu un cap plin de legume și lactate de ridicat, trebuiau să-și amintească și să aducă pungi reutilizabile. De-a lungul timpului, prin încercări și erori, indivizii au venit cu diverse tehnici pentru a-și îmbunătăți procesul de a-și aminti să aducă pungi în magazin. Majoritatea oamenilor și-au adaptat treptat obiceiurile prin implementarea unor schimbări în rutinele lor, care au crescut probabilitatea de a-și aminti gențile pentru magazin, poate prin folosirea unui memento pe smartphone, prin desemnarea unui loc pentru bagaje lângă cheile mașinii sau prin asocierea noului obicei de a-și aminti gențile cu un vechi obicei de a crea o listă de cumpărături.

Acest proces este o modalitate de evaluare continuă a posibilității și impactului potențial al scenariilor (uitarea bagajelor și nevoia de a plăti), elaborarea de strategii a oportunităților de îmbunătățire (setarea unui memento pe telefon) și examinarea rezultatelor (reflectând asupra modului în care au funcționat încercările de amintire a bagajelor). În îmbunătățirea procesului, acest cadru cognitiv este numit în mod oficial o analiză Plan-Do-Study-Act (PSDA), care este un model pentru îmbunătățirea continuă a procesului pe care probabil îl faceți în mod regulat fără să vă dați seama.

Pentru a oferi context, iată o analiză PDSA aplicată la dezvoltarea obiceiului de a aduce în mod constant pungi reutilizabile în magazinul alimentar.

plan:

Faza de planificare a început cu introducerea noii legi în Colorado, care impunea întreprinderilor să perceapă o taxă pentru o pungă de plastic.

Consumatorii trebuiau să își adapteze comportamentul aducând pungi reutilizabile pentru a evita să plătească pentru pungi de unică folosință și, prin urmare, să creeze un plan pentru a face acest lucru.

Do:

În această fază, oamenii au început să execute tehnicile de reamintire folosite pentru a aduce aminte să aducă bagaje în mașină și în magazin.

Unele persoane au plătit inițial taxa, în timp ce altele au fost „adaptori timpurii”.

Studiu:

Faza de studiu a implicat observarea rezultatelor noilor tehnici și comportamente de memento și analiza rezultatelor.

Modelele de adaptare au apărut pe măsură ce oamenii au testat diferite strategii pentru a-și aminti bagajele.

Act:

Pe baza rezultatelor noilor comportamente și a feedback-ului, indivizii au întreprins acțiuni pentru a-și rafina abordarea (creșterea comportamentelor care s-a dovedit a fi funcțional).

 

Această adaptare pe scară largă reflectă îmbunătățirea procesului, pe măsură ce indivizii au răspuns la modificările taxelor pentru bagaje, au învățat din experiențele lor și și-au ajustat comportamentul și practicile în timp pentru a-și atinge obiectivele dorite. În mod similar, în domeniul asistenței medicale, ne străduim în mod constant să îmbunătățim modul în care lucrăm și să furnizăm îngrijire persoanelor prin îmbunătățiri ale proceselor, cum ar fi evitarea costurilor și creșterea eficienței.

Pe măsură ce sărbătorim Săptămâna națională a calității asistenței medicale, profităm de oportunitatea pentru a recunoaște și a aprecia eforturile neobosite depuse în urmărirea unei îngrijiri medicale mai bune și a rezultatelor îmbunătățite pentru pacienți. Omagiam devotamentul neclintit al profesioniștilor din domeniul sănătății care lucrează în mod constant pentru îmbunătățirea sănătății pacienților, a colegilor lor și a ei înșiși. Săptămâna aceasta ne oferă, de asemenea, șansa de a recunoaște și de a sărbători potențialul inerent de îmbunătățire a proceselor care rezidă în fiecare dintre noi.