O reflecție la mijlocul anului

Acestea sunt momentele care ne definesc.

Nu vorbesc despre momentele remarcate: acele vremuri de criză și fast care gravează nume și imagini în psihicul nostru colectiv. Mai degrabă, vorbesc despre consecințele deseori liniștite, întotdeauna semnificative, când decidem cu adevărat dacă ceea ce am învățat ne va modela cine devenim. Desigur, acest lucru poate suna puțin prea poetic pentru o intrare pe blog despre operațiunile companiei, dar suntem cu adevărat într-un moment unic din istoria companiei noastre, un moment în care incidentele din timpul nostru se întâmplă direct în spațiul în care Colorado Access este construit. straddle. Narațiunea noastră va fi scrisă prin modul în care umplem spațiul respectiv.

În multe privințe, prima jumătate a anului 2021 a fost un moment de reflecție și răspuns pentru compania noastră. Cum reflectăm în mod adecvat evenimentele din 2020 și cum reacționăm eficient? În alte moduri, ultimele șase luni au reprezentat o reiterare a angajamentului nostru față de lucrurile pentru care ne-am înscris atunci când am acceptat responsabilitatea ca entitate regională responsabilă. În toate privințele, aceste 180 de zile au fost o ocazie de a amesteca aceste lucruri într-o versiune mai completă și mai înțelegătoare a noastră - pentru a ne deplasa în mod intenționat între gândurile de echitate și acțiunile care o generează, oferite ca sprijin și încredere pentru oameni și partenerii pe care îi servim.

Anul acesta, echipa de sănătate a populației Colorado, managementul îngrijirii și echipele de operațiuni ale programului au lucrat, cu succes, pentru a lansa programe la scară largă de sprijinire a vaccinării COVID-19 care vizează conectarea membrilor la resurse și educație și contribuirea la stabilirea programărilor. Începând cu luna mai, de exemplu, 100% dintre membrii de la Colorado Access de la domiciliu au fost informați cu sprijin pentru vaccinările lor. Echipele de implicare comunitară lucrează pentru a dezvolta și implementa sprijin suplimentar de finanțare pentru programe inovatoare care se bazează direct pe probleme de disparitate și caută să împuternicească partenerii comunitari în ceea ce privește acoperirea și eficacitatea lor. Finanțarea Fondului comunitar de inovare se va concentra pe domenii precum consolidarea unei conducte clinice mai echitabile a forței de muncă și stimularea educației și a alfabetizării pentru sănătate accesibilă din punct de vedere cultural. Un program special, provocarea de proiectare a echității în domeniul sănătății, va convoca părți interesate disparate cu privire la problema maternității cu risc ridicat în cadrul populațiilor BIPOC și va provoca participanții să dezvolte o soluție programatică printr-un atelier de rezolvare a problemelor creativ mediat. În același timp, personalul din relațiile cu furnizorii lucrează pentru a dezvolta o înțelegere mai profundă a rețelei noastre și a impactului pe care COVID-19 l-a avut asupra numeroșilor noștri parteneri furnizori. Această lucrare necesită un efort de sensibilizare concentrat, coordonat și eficient și are ca rezultat nu numai date îmbunătățite despre rețeaua noastră, ci relații îmbunătățite cu furnizorii noștri și încredere sporită în Colorado Access ca partener de sprijin - lucru dificil de cuantificat, dar imposibil de înlocuit.

Echipa noastră de implicare a membrilor își continuă eforturile pentru a înțelege mai bine experiența membrilor și a transforma această înțelegere într-o politică eficientă. Colorado Access este dedicat îmbunătățirii experienței membrilor noștri și acest lucru începe cu empatie, considerație și respect; trece prin perspective divergente; și duce la soluții focalizate pentru probleme din lumea reală. În lunile următoare, implicarea membrilor va lucra direct cu membrii pentru a informa, discuta și asculta - și pentru a dezvolta metode de partajare a experiențelor membrilor cu publicuri variate.

În întreaga organizație - ca rezultat direct al reiterării inegalităților de către COVID-19 - toate echipele se angajează să analizeze mai profund regiunile noastre, folosind date calitative și cantitative, experiență și cunoștințe pentru a construi o viziune mai completă a oamenilor pe care îi deservim, furnizorii pe care îi sprijinim și cartierele în care trăiesc și lucrează. Aceasta este o muncă interesantă care are potențialul de a remodela modul în care vedem oportunitățile noastre de a interacționa cu membrii, de a lucra cu furnizorii și de a obține rezultate îmbunătățite pentru sănătate.

În același timp, Colorado Access își continuă activitatea ca lider în administrarea, dezvoltarea și furnizarea de programe de sănătate pentru cele mai vulnerabile populații din Colorado. Modificările aduse rețelei de îngrijire administrată CHP + a statului au sporit responsabilitatea rolului nostru de administrator CHP +. Echipele noastre de management al sănătății comportamentale și al utilizării continuă să colaboreze cu parteneri în mai multe arene pentru a dezvolta o rețea, parteneriate și procese care să îndeplinească cerințele beneficiului Medicaid pentru tulburarea consumului de substanțe (SUD) recent implementat. Acest lucru nu este la fel de simplu pe cât îl arată sunetul din fraza anterioară, întrucât traversează numeroase domenii de expertiză și completează o tocană complexă de reglementări, beneficii, așteptări și bune practici și cunoștințe clinice pentru a crea un mediu în care membrii care se luptă cu SUD pot beneficia de îngrijirea clinică, comportamentală și emoțională de care au nevoie.

Echipa de asistență practică Colorado Access a convocat lucrări cu centrele comunitare de sănătate mintală și cu partenerii noștri clinici îmbunătățiți pentru a gestiona în comun nevoile de îngrijire a sănătății a aproximativ 800 dintre membrii noștri cu nevoi complexe, aducând o abordare integrată a asistenței medicale care împachetează comportamentul și fizicul. managementul sănătății și serviciile într-un pachet unicat de îngrijire pentru membrii care au cel mai mult nevoie. Și tot timpul, echipele noastre de gestionare a asistenței medicale continuă să ajute mii de membri Colorado Access - mulți cu nevoi acute - să navigheze într-un sistem care este confuz și care poate părea adesea neiertător și intimidant. De la memento-uri de îngrijire, pentru a ajuta cu resurse non-medicale, la sprijin personal, cum ar fi participarea la o întâlnire cu un membru, pasiunea și cunoștințele managerilor noștri de îngrijire au fost și continuă să fie un factor de diferență în viața multor oameni.

Eforturile noastre însă nu s-au oprit aici. Până în prezent, în 2021, echipele Colorado Access au lansat un program de reamintire dentară pentru membrii tineri, cu vârste cuprinse între 0 și 17 ani, pentru a le reaminti (sau părinților lor) să primească vizita lor dentară anuală; și a dezvăluit mai multe pagini de destinație pe internet pentru a oferi educație și informații membrilor în legătură cu subiecte precum screeningul cancerului colorectal, renunțarea la tutun și conștientizarea și prevenirea sinuciderii. Am sponsorizat și vom sponsoriza peste două duzini de evenimente de afaceri pentru a ne ajuta furnizorii și partenerii comunitari să își sărbătorească succesul și să își îndeplinească obiectivele; a participat la eforturi inovatoare de vaccinare COVID-19, cum ar fi turneul de fotbal Concacaf și programul pilot de vaccin RTD pentru stația de autobuz; și au lucrat cu programul Little Big Fridge pentru a ajuta alimentele celor care au nevoie. În plus, experiența și expertiza noastră profundă au fost expuse, deoarece membrii echipei au fost invitați să depună mărturie în fața comisiilor legislative, angajați și au participat la sau în nenumărate comisii, grupuri de lucru și consilii comunitare și au fost prezentați la diferite conferințe naționale, precum Medicaid Conferința de inovații, mai multe seminarii web despre planurile de sănătate Medicaid din America, podcast-ul național Bright Spots in Health Care și conferința națională de vară Medicaid ... pentru a numi doar câteva. Acesta este doar vârful aisbergului proverbial. Echipele Colorado Access au făcut și continuă să facă mult prea mult pentru a se condensa într-o postare de blog de 1200 de cuvinte.

Cu toate acestea, cea mai interesantă parte a acestui fapt este realizarea că, după 25 de ani, călătoria noastră abia începe. Există o vigoare reînnoită, în întreaga companie, pentru a căuta acele lucruri care nu sunt la fel de corecte cum ar trebui să fie, nu sunt la fel de bune cum ar putea fi, nu sunt la fel de întregi cum ar fi fără noi și să ne dăruim spre îmbunătățirea lor. Din ceea ce văd în fiecare zi, pasiunea este reală și endemică - și aici stă puterea noastră. Acestea nu sunt momentele principale ale anului 2020, ci momentele definitorii în urma sa. Nu am fost niciodată mai bine poziționați pentru a deschide calea prin împingerea ei.