Národný týždeň kvality zdravotnej starostlivosti: Všetci sme lídrami v oblasti zlepšovania kvality

Národný týždeň kvality zdravotnej starostlivosti, ktorý sa oslavuje od 15. do 21. októbra, je príležitosťou prijať skutočnosť, že každý z nás má potenciál stať sa šampiónom kvality a zlepšovania procesov. Vylepšovanie procesov predstavuje základný kameň v oblasti úsilia o kvalitu zdravotnej starostlivosti a je to superschopnosť, ktorú všetci zdieľame. Či už ste niekto, kto víta zmenu, alebo niekto, kto uprednostňuje osvedčené a pravdivé, schopnosť riadiť zlepšovanie procesov nás všetkých spája a vytvára spoločnú niť, ktorá spája našu komunitu zdravotnej starostlivosti aj mimo nej.

Začíname 1. januára 2022, Coloradské podniky museli začať účtovať spotrebiteľom 10-centový poplatok za každú plastovú a papierovú tašku, ktorú vynesú z obchodu. Od nadobudnutia účinnosti tohto zákona uplynuli takmer dva roky a spotrebitelia sa prispôsobili a zmenili svoje procesy, aby do obchodov priniesli opakovane použiteľné tašky alebo trpeli nákladmi na zabudnutie.

Pre spotrebiteľov, ktorí si predtým nepriniesli osobné tašky do obchodu s potravinami, nový zákon podporil zmenu v správaní. Namiesto toho, aby sa nakupujúci sústredili iba na svoj zoznam potravín s hlavou plnou zeleniny a mliečnych výrobkov, museli si tiež pamätať, že majú priniesť opakovane použiteľné tašky. Postupom času, prostredníctvom pokusov a omylov, jednotlivci prišli s rôznymi technikami, ako zlepšiť svoj proces zapamätania si vreciek do obchodu. Väčšina ľudí si postupne prispôsobila svoje návyky zavedením zmien vo svojich rutinách, ktoré zvýšili pravdepodobnosť zapamätania si tašiek do obchodu, napríklad pomocou pripomienky na svojom smartfóne, určením miesta na tašku v blízkosti kľúčov od auta alebo spárovaním nového zvyku pamätať si tašky s starý zvyk vytvárať si zoznam potravín.

Tento proces predstavuje spôsob neustáleho hodnotenia možnosti a potenciálneho vplyvu scenárov (zabudnutie tašiek a nutnosť zaplatiť), stratégií príležitostí na zlepšenie (nastavenie pripomienky na telefóne) a skúmania výsledkov (premýšľanie o tom, ako fungovali pokusy o zapamätanie tašiek). Pri zlepšovaní procesov sa tento kognitívny rámec formálne nazýva analýza plánovať-robiť-študovať-konať (PSDA), čo je model pre neustále zlepšovanie procesov, ktoré pravdepodobne robíte pravidelne bez toho, aby ste si to uvedomovali.

Aby sme poskytli kontext, tu je analýza PDSA aplikovaná na rozvoj zvyku dôsledne prinášať opakovane použiteľné tašky do obchodu s potravinami.

plán:

Fáza plánovania sa začala zavedením nového zákona v Colorade, ktorý vyžadoval, aby podniky účtovali poplatok za plastovú tašku.

Spotrebitelia potrebovali prispôsobiť svoje správanie tým, že prinesú opakovane použiteľné tašky, aby nemuseli platiť za jednorazové tašky, a preto si vytvorili plán, ako to urobiť.

Do:

V tejto fáze ľudia začali vykonávať techniky pripomínania, ktoré sa používajú na to, aby si zapamätali, že si treba vziať tašky do auta a do obchodu.

Niektorí jednotlivci na začiatku zaplatili poplatok, zatiaľ čo iní boli „prvými adaptérmi“.

štúdie:

Fáza štúdie zahŕňala pozorovanie výsledkov nových techník a správania pripomenutia a analýzu výsledkov.

Vzory prispôsobenia sa objavili, keď ľudia testovali rôzne stratégie, aby si zapamätali svoje tašky.

Konať:

Na základe ďalších výsledkov nového správania a spätnej väzby jednotlivci podnikli kroky na zdokonalenie svojho prístupu (zvýšenie správania, o ktorom sa zistilo, že funguje).

 

Táto rozšírená adaptácia odráža zlepšenie procesu, keď jednotlivci reagovali na zmeny v poplatkoch za batožinu, poučili sa zo svojich skúseností a časom prispôsobili svoje správanie a postupy, aby dosiahli svoje želané ciele. Podobne aj v rámci zdravotnej starostlivosti sa neustále snažíme zlepšovať spôsob, akým pracujeme a poskytujeme starostlivosť jednotlivcom, prostredníctvom zlepšovania procesov, ako je vyhýbanie sa nákladom a zvyšovanie efektivity.

Keď oslavujeme Národný týždeň kvality zdravotnej starostlivosti, využívame príležitosť, aby sme uznali a ocenili vytrvalé úsilie vynaložené v snahe o lepšiu zdravotnú starostlivosť a zlepšenie výsledkov pacientov. Vzdávame hold neochvejnému nasadeniu zdravotníckych pracovníkov, ktorí vytrvalo pracujú na zlepšovaní zdravia pacientov, ich kolegov i seba. Tento týždeň nám tiež ponúka príležitosť uznať a osláviť neodmysliteľný potenciál zlepšovania procesov, ktorý je v každom z nás.