Tipy na správu tímu vzdialenej práce počas pandémie

Keď som súhlasil, že budem písať o tejto téme, predstavil som si príspevok v štýle „top 10 tipov a trikov“ o veciach, ktoré som sa naučil, odkedy som začal viesť tím pracujúci na diaľku predtým, ako to COVID-19 zmenil na skvelú vec . Ukázalo sa však, že riadenie vzdialeného tímu vôbec nie je o tipoch a trikoch. Iste, veci ako zapnutie fotoaparátu, aby sa skutočne uskutočnil osobný rozhovor, pomôžu, ale úspešný vzdialený tím / vodca sa od neúspešného neodlišuje. Skutočný tip je oveľa jednoduchší a tiež oveľa komplikovanejší. Ide o skok viery, ktorý vám môže byť veľmi nepríjemný. A trik je v tom, že by ste to mali aj tak urobiť.

Moje veľké oddelenie (tretie najväčšie tu) má 47 zamestnancov, vrátane mixu hodinových a platených zamestnancov. Sme jediné oddelenie v Colorado Access, ktoré funguje 24 hodín denne, sedem dní v týždni, 365 dní v roku. A vzdialene sme pracovali štyri roky. Mal som to šťastie, že som sa k tomuto neuveriteľnému tímu pripojil v marci 2018; riadenie vzdialeného personálu bolo pre mňa v tom čase úplne nové. A bolo toho veľa, čo sme sa všetci naučili spolu. Google „dohliada na vzdialený personál“ a môžete vyskúšať niektoré z tipov a trikov, ktoré ľudia uvádzajú v niektorých z týchto článkov.

Ale sľubujem vám, že žiadny z nich nebude fungovať, ak vám chýba táto jedna vec - jediný trik, ktorý vám nemusí prísť prirodzený. Jeden tip, ktorý takmer všetky tieto články vynechajú (alebo sa dokonca pokúsia presvedčiť, že to nejde).

Absolútne pozitívne MUSÍTE dôverovať svojim zamestnancom.

To je všetko. To je odpoveď. A môže to znieť jednoducho. Niektorí z vás môžu dokonca premýšľať dôverujete svojim zamestnancom. Ako ste však zareagovali, keď váš tím prvýkrát začal pracovať na diaľku, keď zasiahol COVID-19?

• Mali ste obavy, či ľudia skutočne pracujú alebo nie?
• Sledovali ste ich ikonu Skype / Tímy / Slack ako jastrab, aby ste zistili, či sú aktívni alebo naopak preč?
• Rozmýšľali ste o zavedení nejakých prísnych parametrov týkajúcich sa toho, ako rýchlo niekto potrebuje urobiť veci, ako je napríklad odpoveď na e-maily alebo okamžité správy?
• Uskutočňovali ste telefonické hovory, akonáhle sa niekto dostal do stavu „preč“, povedal „napríklad, len som sa chcel prihlásiť, nevidel som vás online ...“
• Pozeráte sa na rôzne technické riešenia na sledovanie činnosti počítača svojich zamestnancov pri práci na diaľku?

Ak ste na ktorúkoľvek z uvedených odpovedí odpovedali kladne, je načase prehodnotiť, do akej miery skutočne dôverujete svojim zamestnancom. Mali ste rovnaké obavy, keď boli v kancelárii, alebo sa tieto náhle objavili, keď sa všetci vzdialili?

Nikto sa cez noc nezmení na flákača len preto, že teraz pracuje z domu. Ak mal váš zamestnanec v kancelárii dobrú pracovnú morálku, zvyčajne sa prenesie do diaľkového nastavenia. V skutočnosti, väčšina ľudí je doma produktívnejšia potom sú v kancelárii, pretože je menej prerušení. Vždy sa nájdu ľudia, ktorí sa flákajú - ale sú to tiež rovnakí ľudia, ktorí celý deň sledovali Netflix alebo prechádzali Twitterom v kancelárii za svojím stolom za chrbtom. Ak ste im nedôverovali pri práci v kancelárii, pravdepodobne máte dobrý dôvod nedôverovať im v prácu na diaľku. Nepotrestajte však svojich dobrých zamestnancov predpokladom, že stratia všetku svoju pracovnú morálku len preto, že teraz pracujú na diaľku.

Odolajte nutkaniu sledovať, či je niekto aktívny online, alebo mimo domova. Odolajte nutkaniu metaforicky niekoho pripútať k jeho stolu. Či už sme v kancelárii alebo doma, všetci máme rôzne hodiny a štýl produktivity - a všetci vieme, ako „vyzerať zaneprázdnene“, keď v skutočnosti nie sme. Kedykoľvek môžete, zamerajte sa na výkon niečí počet hodín práce alebo to, či odpovedanie na okamžitú správu alebo e-mail trvalo príliš dlho, A hoci to môže byť pre plateného zamestnanca jednoduchšie, tvrdil by som, že to isté platí pre hodinového zamestnanca s časovým rozvrhom.

Ale Lindsay, ako môžem zabezpečiť, aby sa práca stále dokončovala?

Áno, prácu treba dokončiť. Je potrebné písať správy, odpovedať na hovory, plniť úlohy. Ale keď sa zamestnanec cíti u zamestnávateľa rešpektovaný, oceňovaný a dôveryhodný, je pravdepodobnejšie, že vám dá vyššiu kvalita práce, navyše k vyššej množstvo práce.

Majte jasno vo svojich očakávaniach pre každodennú prácu niekoho. Pre niektoré tímy to môže byť veľa veľmi jasných termínov. Pre ostatné tímy to môžu byť očakávania, že úlohy sa budú plniť každý deň. Možno to je pokrytie telefónov na určenú časť dňa a dokončenie určitých úloh po zvyšok dňa. Mám sto rôznych spôsobov, ako zabezpečiť, aby moji zamestnanci produkovali kvalitnú prácu, a žiadny z nich nezahŕňa kontrolu, či sú aktívni v tímoch.

Keď sme boli všetci v kancelárii, všetci si vytvorili čas na dýchanie, a to aj mimo formálnych obedov alebo prestávok. Cestou späť ste sa rozprávali z toalety alebo z plnenia fľaše s vodou. Naklonili ste sa nad kóju a medzi telefonátmi ste sa rozprávali so spoluhráčom. Keď ste čakali na uvarenie nového hrnca kávy, rozprávali ste sa v miestnosti na oddych. Momentálne to nemáme - zabezpečte, aby niekto odchádzal od počítača na päť minút, aby psa pustil von alebo aby hodil bielizeň do práčky. Existuje veľká šanca, že s COVID-19 môžu vaši zamestnanci tiež žonglovať so svojimi deťmi, ktoré sa učia na diaľku do školy alebo sa starajú aj o starnúceho rodiča. Poskytnite zamestnancom priestor na vykonávanie vecí, ako je napríklad predpísanie receptu pre príbuzného alebo pomoc dieťaťu s pripojením na schôdzku so svojím učiteľom.

Buďte kreatívni. Pravidlá a normy boli doslova vyhodené z okna. Spôsob, akým ste to robili vždy, už nie je použiteľný. Vyskúšajte niečo nové. Požiadajte svoj tím o nápady a podklady. Vyskúšajte veci, uistite sa, že je každému jasné, že veci sú skúšané, a popri tom získate veľa spätnej väzby. Stanovte si jasné body, podľa ktorých budete hodnotiť, či niečo funguje alebo nefunguje nad rámec vášho črevného cítenia (buďme skutoční, existuje veľa výskumov, ktoré ukazujú, že naše pocity spojené s prácou nie sú veľmi spoľahlivé).

Riadenie vzdialeného tímu môže byť veľmi zábavné - myslím si, že je to osobnejší spôsob spojenia s mojím tímom. Vídam do ich domova, stretávam ich domácich miláčikov a niekedy aj ich rozkošné decká. Vyrážame s vtipným virtuálnym pozadím a začleňujeme ankety o naše obľúbené občerstvenie. Priemerná doba pôsobenia v mojom tíme je viac ako päť rokov a najväčším dôvodom je harmónia medzi pracovným a súkromným životom, ktorú nám môže poskytnúť práca na diaľku - ak sa robí dobre. Môj tím pravidelne prekonáva moje očakávania bez toho, aby som sledoval každý ich pohyb.

Riadenie vzdialeného tímu však môže mať svoje výzvy. A riadenie vzdialeného tímu v pandémii môže mať ešte viac výziev. Ak však nerobíte nič iné, dôverujte svojim ľuďom. Pamätajte, prečo ste ich najali, a dôverujte im, kým vám nedajú dôvod.