Quality
Kualitas prasarana penting kanggo sampeyan. Maca standar janjian kita lan liyane.
Standar Janjian
Yen sampeyan ora bisa nemokake janjian ing jangka wektu kasebut, hubungi layanan pelanggan kanggo njaluk pitulung. Sampeyan uga duwe hak ngajukake a grievance.
Akses kanggo Standar Perawatan
|
Kesehatan Fisik, Kesehatan Prilaku, lan Penggunaan Bahan |
|
| Jenis Care | Standar Ketepatan Waktu |
| Urgent | Ing 24 jam identifikasi awal kabutuhan
Urgent ditetepake minangka anane kondisi sing ora ngancam nyawa nanging mbutuhake perawatan sing cepet amarga prospek kondisi kasebut saya tambah tanpa intervensi klinis. |
| Tindakake rawat omah sawise rawat inap utawa perawatan omah | Ing pitung dina sawise discharge |
| Non-mendesak, gejala *
*Kanggo gangguan kesehatan / panggunaan zat (SUD), ora bisa nganggep proses asupan administratif utawa klompok minangka janjian perawatan kanggo perawatan sing ora penting, gejala utawa nyelehake anggota ing daftar tunggu kanggo panjalukan awal |
Ing pitung dina sawise request
Kesehatan Perilaku/SUD aktif kunjungan pasien rawat jalan: Frekuensi beda-beda nalika anggota maju lan jinis kunjungan (contone, sesi terapi versus kunjungan obat). Iki kudu adhedhasar ketajaman anggota lan kabutuhan medis. |
|
Mung Kesehatan Fisik |
|
| Jenis Care | Standar Ketepatan Waktu |
| darurat | 24 jam kasedhiyan informasi, rujukan, lan perawatan kondisi medis darurat |
| Rutin (ujian fisik perawatan non-gejala, perawatan pencegahan) | Ing sasi sawise panjalukan *
* Kajaba dibutuhake luwih cepet karo jadwal AAP Bright Futures |
|
Mung Gunakake Kesehatan lan Bahan Prilaku |
|
| Jenis Care | Standar Ketepatan Waktu |
| Darurat (liwat telpon) | Ing 15 menit sawise kontak awal, kalebu aksesibilitas TTY |
| Darurat (ing wong) | Wilayah kutha / pinggiran kutha: sajrone siji jam kontak
Wilayah pedesaan / perbatasan: ing rong jam kontak |
| Manajemen obat psikiatri/psikiatri- urgent | Ing pitung dina sawise request |
| Manajemen obat psikiatri/psikiatri- terus | Ing 30 dina sawise request |
SUD Residential kanggo populasi Prioritas sing diidentifikasi dening Kantor Kesehatan Perilaku kanthi urutan:
Wong sing ora sengaja nindakake perawatan |
Layar anggota kanggo tingkat kabutuhan care ing rong dina panjalukan.
Yen diakoni menyang tingkat perawatan omah sing dibutuhake ora kasedhiya, deleng individu kasebut menyang layanan interim, sing bisa kalebu konseling rawat omah lan psikoedukasi, uga layanan klinis intervensi awal (liwat layanan rujukan utawa internal) ora luwih saka rong dina sawise nggawe panjalukan kanggo diakoni. Layanan rawat rawat interim iki dimaksudake kanggo nyedhiyakake dhukungan tambahan nalika ngenteni diakoni omah. |
| Perumahan SUD Kab | Layar anggota kanggo tingkat kabutuhan care ing pitung dina panjalukan.
Yen diakoni menyang tingkat perawatan omah sing dibutuhake ora kasedhiya, deleng individu kasebut menyang layanan interim, sing bisa kalebu konseling rawat jalan lan psikoedukasi, uga layanan klinis intervensi awal (liwat layanan rujukan utawa internal) ora luwih saka pitung dina sawise nggawe panjalukan kanggo diakoni. Layanan rawat rawat interim iki dimaksudake kanggo nyedhiyakake dhukungan tambahan nalika ngenteni diakoni omah. |
Keluhan
Sampeyan duwe hak kanggo sambat. Iki bisa uga diarani grievance. Sampeyan bisa sambat yen sampeyan ora seneng karo layanan sampeyan utawa mikir sampeyan ora dianggep ora adil. Dhiskusi karo panyedhiya sampeyan dhisik. Sampeyan ora bisa ngilangi jangkoan kanggo ngajokake complaint.
Mangga diparani yen sampeyan ora seneng karo panyedhiya, layanan, utawa keputusan sing digawe babagan perawatan sampeyan. Contone, ana grievance yen resepsionis ora sopan marang sampeyan utawa sampeyan ora bisa entuk janjian yen sampeyan butuh. Kanggo rincian babagan cara ngajukake grievance lan apa sing bakal dikarepake sawise sampeyan ngajukake grievance, monggo klik kene.
Appeals
Sampeyan uga duwe hak banding. Iki tegese sampeyan bisa nyuwun review tindakan utawa keputusane babagan apa layanan sing sampeyan njaluk. Sampeyan ora bakal kelangan manfaat yen sampeyan ngajokake banding. Sampeyan bisa ngajukake banding yen kita mbantah utawa matesi jinis layanan sing sampeyan panjaluk. Sampeyan bisa mréntahaké yen kita ngurangi utawa mungkasi layanan sing sadurunge disetujoni. Sampeyan uga bisa mréntahaké yen kita nolak pambayaran manawa ana bagean saka layanan. Ana tindakan liya sing bisa sampeyan bandingake. Kanggo mangerteni tindakan kasebut lan cara proses panampa, mangga klik kene.