Kaltinimai
Kaip pateikti skundą ir ką galite tikėtis po to, kai atliksite.
Ką daryti
Mes norime užtikrinti, kad gautumėte geriausią įmanomą priežiūrą. Bet kai viskas nėra gerai, jūs turite teisę skųstis. Tai vadinama skundu. Yra keturi būdai, kuriais galite pateikti skundą:
- Skambinkite mums: Jūs arba jūsų asmeninis atstovas Galiu paskambinti mūsų skundų komandai. Paskambinkite jiems tel 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - Rašykite mums: Jūs arba jūsų asmeninis atstovas gali siųsti el. laišką mūsų skundų komandai. Siųskite jiems el grievance@coaccess.com.
- Užpildykite formą: Galite užpildyti skundo formą ir atsiųsti ją mums. Norėdami rasti dažniausiai pasitaikančias formas, spustelėkite čia.
- Parašyti laišką: Galite parašyti mums laišką ir išsamiai papasakoti apie savo skundą. Savo laišką siųskite adresu:
Pašto Dėžutės 17950
Denveris, CO 80217-0950
Laiške turi būti jūsų vardas, pavardė, valstybinis identifikavimo (ID) numeris, adresas ir telefono numeris. Jei reikia pagalbos rašant skundą, skambinkite mums. Skambinkite mums 303-751-9005.
Narių skundo forma
Kas atsitinka
Kas atsitinka, kai pateikiu skundą?
- Gavę jūsų skundą, per dvi darbo dienas išsiųsime jums laišką. Laiške bus sakoma, kad gavome jūsų skundą.
- Mes peržiūrėsime jūsų skundą. Galime pasikalbėti su jumis ar jūsų asmeniniu atstovu arba su situacija susijusiais žmonėmis. Taip pat galime peržiūrėti jūsų sveikatos įrašus.
- Kažkas, kuris nebuvo susijęs su situacija, peržiūrės jūsų skundus.
- Per 15 darbo dienų po to, kai gausime jūsų skundą, išsiųsime jums laišką. Šiame laiške bus nurodyta, ką radome ir kaip tai ištaisėme. Arba praneš, kad mums reikia daugiau laiko. Kai baigsime peržiūrą, gausite iš mūsų laišką.
- Mes dirbti su jumis ar jūsų asmeniniu atstovu, kad galėtume rasti jums tinkamiausią sprendimą.
Elgesio sveikatos priežiūros ombudsmenas
Elgesio sveikatos priežiūros prieinamumo priežiūros ombudsmeno tarnyba veikia kaip neutrali šalis, padedanti nariams ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams spręsti problemas, susijusias su elgesio sveikatos priežiūros galimybėmis. CHP + HMO yra taikomas Psichikos sveikatos lygybės ir priklausomybės nuosavybės įstatymas (MHPAEA). Elgesio sveikatos priežiūros paslaugų, kurioms taikoma medicinos pagalbos programa, nesuteikimas, apribojimas ar praradimas gali būti MHPAEA pažeidimas. Jei turite ar susiduriate su elgesio sveikatos priežiūros problemomis, susisiekite su elgesio sveikatos priežiūros ombudsmeno tarnyba.
Skambinkite 303-866-2789.
El.pašto adresas* ombuds@bhoco.org.
apsilankymas bhoco.org.