Tipps zum Verwalten eines Remote-Arbeitsteams während einer Pandemie

Als ich mich bereit erklärte, über dieses Thema zu schreiben, stellte ich mir einen Beitrag im Stil der „Top 10 Tipps und Tricks“ über die Dinge vor, die ich gelernt habe, seit ich angefangen habe, ein Team zu führen, das remote arbeitete, bevor COVID-19 es zu einer coolen Sache machte . Es stellt sich jedoch heraus, dass es bei der Verwaltung eines Remote-Teams überhaupt nicht um Tipps und Tricks geht. Sicher, Dinge wie das Einschalten der Kamera, um tatsächlich ein persönliches Gespräch zu führen, helfen, aber es ist nicht das, was ein erfolgreiches Remote-Team / Leiter von einem erfolglosen unterscheidet. Der eigentliche Tipp ist viel einfacher und auch viel komplizierter. Es geht darum, einen Vertrauenssprung zu machen, der Sie SEHR unangenehm machen könnte. Und der Trick ist, dass Sie es trotzdem tun sollten.

Meine große Abteilung (die drittgrößte hier) beschäftigt 47 Mitarbeiter, darunter eine Mischung aus Stunden- und Angestellten. Wir sind die einzige Abteilung bei Colorado Access, die 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr arbeitet. Und wir arbeiten seit vier Jahren aus der Ferne. Ich hatte das Glück, im März 2018 diesem unglaublichen Team beizutreten. Die Verwaltung von Remote-Mitarbeitern war zu dieser Zeit für mich brandneu. Und wir haben alle viel zusammen gelernt. Google "überwacht Remote-Mitarbeiter" und kann gerne die Tipps und Tricks ausprobieren, die in einigen dieser Artikel aufgeführt sind.

Aber ich verspreche Ihnen, keiner von ihnen wird funktionieren, wenn Sie diese eine Sache verpassen - den einen Trick, der für Sie möglicherweise nicht selbstverständlich ist. Der einzige Tipp, den fast alle dieser Artikel weglassen (oder sogar versuchen, Sie davon zu überzeugen, dass dies nicht möglich ist).

Sie MÜSSEN Ihren Mitarbeitern unbedingt vertrauen.

Das ist es. Das ist die Antwort. Und es mag einfach klingen. Einige von euch mögen es sogar think Sie vertrauen Ihren Mitarbeitern. Aber wie haben Sie reagiert, als Ihr Team zum ersten Mal aus der Ferne arbeitete, als COVID-19 eintraf?

• Haben Sie sich Sorgen gemacht, ob tatsächlich Menschen arbeiten oder nicht?
• Haben Sie das Skype / Teams / Slack-Symbol wie ein Falke gesehen, um zu sehen, ob sie im Vergleich zu unterwegs aktiv waren?
• Haben Sie darüber nachgedacht, starre Parameter zu implementieren, um festzustellen, wie schnell jemand beispielsweise auf E-Mails oder IMs antworten muss?
• Haben Sie telefoniert, sobald jemand in den Status "Abwesend" wechselt und Dinge wie "Nun, ich wollte nur einchecken, ich habe Sie nicht online gesehen ..." gesagt hat.
• Suchen Sie nach verschiedenen technischen Lösungen, um die Computeraktivität Ihrer Mitarbeiter während der Remote-Arbeit zu überwachen?

Wenn Sie eine der oben genannten Fragen mit Ja beantwortet haben, ist es an der Zeit, erneut zu prüfen, wie sehr Sie Ihren Mitarbeitern tatsächlich vertrauen. Hatten Sie die gleichen Bedenken, als sie im Büro waren, oder tauchten diese plötzlich auf, als alle entfernt waren?

Niemand wird über Nacht zu einem Faulpelz, nur weil er jetzt von zu Hause aus arbeitet. Wenn Ihr Mitarbeiter im Büro eine gute Arbeitsmoral hatte, wird dies in der Regel auf die Remote-Einstellung übertragen. Eigentlich, Die meisten Menschen sind zu Hause produktiver dann sind sie im Büro, weil es weniger Unterbrechungen gibt. Es wird immer Leute geben, die nachlassen - aber das sind auch die gleichen Leute, die Netflix gesehen oder den ganzen Tag im Büro an ihrem Schreibtisch hinter Ihrem Rücken durch Twitter gescrollt haben. Wenn Sie ihnen bei der Arbeit im Büro nicht vertraut haben, haben Sie wahrscheinlich gute Gründe, ihnen bei der Remote-Arbeit nicht zu vertrauen. Aber bestrafen Sie Ihre guten Mitarbeiter nicht mit der Annahme, dass sie ihre gesamte Arbeitsmoral verlieren, nur weil sie jetzt remote arbeiten.

Widerstehen Sie dem Drang zu überwachen, wann jemand online oder unterwegs aktiv ist. Widerstehen Sie dem Drang, jemanden metaphorisch an seinen Schreibtisch zu schnallen. Egal, ob wir im Büro oder zu Hause sind, wir haben alle unterschiedliche Arbeitszeiten und Produktivitätsstile - und wir alle wissen, wie man „beschäftigt“ aussieht, wenn wir es wirklich nicht sind. Wann immer Sie können, konzentrieren Sie sich auf die Ausgabe von jemandes Arbeit und nicht von den buchstäblichen Stunden, die sie messen, oder ob sie zu lange gebraucht haben, um eine Sofortnachricht oder eine E-Mail zu beantworten. Und während dies für einen Angestellten einfacher sein kann, würde ich argumentieren, dass dies auch für einen stündlichen Angestellten mit einer Arbeitszeittabelle gilt.

Aber Lindsay, wie stelle ich sicher, dass die Arbeit noch erledigt wird?

Ja, die Arbeit muss erledigt werden. Berichte müssen geschrieben, Anrufe beantwortet, Aufgaben erledigt werden. Wenn sich ein Mitarbeiter von seinem Arbeitgeber respektiert, geschätzt und vertrauenswürdig fühlt, gibt er Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen höheren Wert Qualität der Arbeit, zusätzlich zu einem höheren Menge der Arbeit.

Seien Sie sehr klar mit Ihren Erwartungen an die tägliche Arbeit von jemandem. Für einige Teams sind das möglicherweise viele sehr klare Fristen. Für andere Teams könnte es Erwartungen geben, dass Aufgaben täglich erledigt werden. Vielleicht deckt es die Telefone für einen bestimmten Teil des Tages ab und erledigt bestimmte Aufgaben für den Rest des Tages. Ich habe hundert verschiedene Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass meine Mitarbeiter qualitativ hochwertige Arbeit leisten, und keine davon beinhaltet die Überprüfung, ob sie in Teams aktiv sind.

Als wir alle im Büro waren, hatten alle Atempausen eingebaut, auch außerhalb formeller Mittagessen oder Pausen. Sie haben auf dem Rückweg von der Toilette oder vom Auffüllen Ihrer Wasserflasche geplaudert. Sie beugten sich über die Kabine und plauderten zwischen den Telefonaten mit einem Teamkollegen. Sie unterhielten sich im Pausenraum, während Sie auf eine neue Kanne Kaffee warteten. Das haben wir momentan nicht - machen Sie es für jemanden in Ordnung, fünf Minuten lang vom Computer wegzugehen, um den Hund herauszulassen oder eine Ladung Wäsche in die Wäsche zu werfen. Es besteht eine gute Chance, dass Ihre Mitarbeiter mit COVID-19 auch ihre Kinder jonglieren, die Fernunterricht für die Schule leisten oder sich auch um einen alternden Elternteil kümmern. Geben Sie den Mitarbeitern Raum, um beispielsweise ein Rezept für einen Verwandten einzuholen, oder helfen Sie ihrem Kind, sich mit dem Zoom-Meeting mit seinem Lehrer zu verbinden.

Werde kreativ. Die Regeln und Normen wurden buchstäblich aus dem Fenster geworfen. Die Art und Weise, wie Sie es immer getan haben, ist nicht mehr anwendbar. Versuche etwas Neues. Fragen Sie auch Ihr Team nach Ideen und Anregungen. Testen Sie die Dinge, stellen Sie sicher, dass allen klar ist, dass die Dinge probeweise sind, und erhalten Sie dabei viele Rückmeldungen. Richten Sie klare Punkte ein, anhand derer Sie bewerten, ob etwas funktioniert, das über Ihr Bauchgefühl hinausgeht (seien wir ehrlich, es gibt es) Viele Untersuchungen, die zeigen, dass unsere arbeitsbedingten Bauchgefühle nicht sehr zuverlässig sind).

Das Verwalten eines Remote-Teams kann eine Menge Spaß machen - ich denke, es ist eine persönlichere Art, sich mit meinem Team zu verbinden. Ich kann in ihrem Haus sehen, ihre Haustiere und manchmal ihre entzückenden Kinder treffen. Wir machen lustige virtuelle Hintergründe und führen Umfragen über unsere Lieblingssnacks durch. Die durchschnittliche Amtszeit in meinem Team beträgt mehr als fünf Jahre. Der Hauptgrund dafür ist die Work-Life-Harmonie, die uns die Fernarbeit bieten kann - wenn sie richtig gemacht wird. Mein Team übertrifft regelmäßig meine Erwartungen, ohne dass ich jede Bewegung beobachte.

Das Management eines Remote-Teams kann jedoch seine Herausforderungen haben. Das Management eines Remote-Teams bei einer Pandemie kann noch mehr Herausforderungen mit sich bringen. Aber wenn Sie nichts anderes tun, vertrauen Sie Ihren Leuten. Denken Sie daran, warum Sie sie eingestellt haben, und vertrauen Sie ihnen, bis sie Ihnen einen Grund geben, dies nicht zu tun.