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800-511-5010
Health First Colorado e CHP+ stanno tornando ai normali processi di rinnovo.
Controlla la tua posta elettronica, la posta e la posta in arrivo di PEAK. Agisci quando ricevi messaggi ufficiali. Puoi vedere la data di rinnovo qui in ogni momento. Se ricevi un pacchetto di rinnovo, assicurati di compilarlo. Assicurati di firmarlo e restituirlo entro la data di scadenza.
Per saperne di più qui

Rimostranze

Come presentare un reclamo e cosa puoi aspettarti dopo averlo fatto.

Cosa fare

Vogliamo assicurarci che tu riceva la migliore assistenza possibile. Ma quando le cose non vanno bene, hai il diritto di lamentarti. Questo si chiama reclamo. Esistono quattro modi per presentare un reclamo:

  • Chiamaci: Tu o il tuo rappresentante personale può chiamare il nostro team reclami. Chiamali al 303-751-9005 or
    at 800-511-5010.
  • Mandaci una email: Tu o il tuo rappresentante personale può inviare un'e-mail al nostro team di reclamo. Inviateli via e-mail a grievance@coaccess.com.
  • Compilare un documento: Puoi compilare un modulo di reclamo e inviarcelo. Per trovare i nostri moduli più comuni, fare clic su qui.
  • Scrivere una lettera: Puoi scriverci una lettera per raccontarci dettagliatamente il tuo reclamo. Invia la tua lettera a:
Dipartimento per i reclami sull'accesso al Colorado
PO Box 17950
Denver, CO 80217-0950

La lettera deve includere il tuo nome, numero di identificazione statale (ID), indirizzo e numero di telefono. Se hai bisogno di aiuto per scrivere il tuo reclamo, chiamaci. Chiamaci al 303-751-9005.

 

Modulo di reclamo del membro

Linea di attività coinvolta(Obbligatorio)

Informazioni personali

Indirizzo(Obbligatorio)

Descrizione del problema

Data dell'incidente(Obbligatorio)
Max. dimensione del file: 50 MB.

Che succede

Cosa succede quando sporto reclamo?

  • Una volta ricevuto il tuo reclamo, ti invieremo una lettera entro due giorni lavorativi. La lettera dirà che abbiamo ricevuto il tuo reclamo.
  • Esamineremo il tuo reclamo. Potremmo parlare con te, con il tuo rappresentante personale o con le persone coinvolte nella situazione. Potremmo anche esaminare la tua cartella clinica.
  • Qualcuno che non è stato coinvolto nella situazione esaminerà il tuo reclamo.
  • Entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reclamo, ti invieremo una lettera. Questa lettera dirà cosa abbiamo trovato e come abbiamo risolto il problema. Oppure ti farà sapere che abbiamo bisogno di più tempo. Riceverai una nostra lettera una volta terminata la revisione.
  • Lavoreremo con te o con il tuo rappresentante personale per cercare di trovare una soluzione che funzioni meglio per te.

 

Ombudsman per l'accesso all'assistenza sanitaria comportamentale

L'ufficio dell'Ombudsman for Behavioral Health Access to Care agisce come una parte neutrale per aiutare i membri e gli operatori sanitari ad affrontare le questioni relative all'accesso alla salute comportamentale alle cure. CHP + HMO è soggetto al Mental Health Parity and Addiction Equity Act (MHPAEA). Un rifiuto, una restrizione o una sospensione dei benefici per i servizi di salute comportamentale che sono coperti dal programma di assistenza medica potrebbe essere una potenziale violazione della MHPAEA. Se hai o stai riscontrando un problema di accesso all'assistenza sanitaria comportamentale, contatta l'ufficio dell'Ombudsman for Behavioral Health Access to Care.

Chiama 303-866-2789.
E-mail ombuds@bhoco.org.
Visita bhoco.org.