Cilësi
Cilësia e kujdesit tuaj është e rëndësishme për ne. Lexoni për standardet tona të takimit dhe më shumë.
Standardet e Emërimit
Nëse nuk jeni në gjendje të gjeni një takim brenda këtyre afateve kohore, ju lutemi telefononi shërbimin e klientit për ndihmë. Ju gjithashtu keni të drejtë të paraqisni një ankesë.
Qasja në Standardet e Kujdesit
|
Shëndeti Fizik, Shëndeti i Sjelljes dhe Përdorimi i Substancave |
|
| Lloji i kujdesit | Standardi i Kohshmërisë |
| urgjent | Brenda 24 orëve nga identifikimi fillestar i nevojës
Urgjente përkufizohet si ekzistenca e kushteve që nuk janë kërcënuese për jetën, por kërkojnë trajtim të shpejtë për shkak të perspektivës së përkeqësimit të gjendjes pa ndërhyrje klinike. |
| Ndjekja ambulatore pas shtrimit në spital ose trajtimit rezidencial | Brenda shtatë ditëve pas shkarkimit |
| Jo urgjente, simptomatike *
*Për çrregullimin e shëndetit të sjelljes/përdorimit të substancave (SUD), nuk mund t'i konsiderojë proceset e marrjes administrative ose grupore si një takim trajtimi për kujdesin jourgjent, simptomatik ose të vendosë anëtarët në listat e pritjes për kërkesat fillestare |
Brenda shtatë ditëve pas kërkesës
Shëndeti i sjelljes/SUD vazhdim Vizitat ambulatore: Frekuenca ndryshon me përparimin e anëtarit dhe ndryshimin e llojit të vizitës (p.sh. seancë terapie kundrejt vizitës me ilaçe). Kjo duhet të bazohet në mprehtësinë e anëtarit dhe nevojën mjekësore. |
|
Vetëm shëndeti fizik |
|
| Lloji i kujdesit | Standardi i Kohshmërisë |
| Urgjencë | 24 orë në ditë disponueshmëria e informacionit, referimi dhe trajtimi i kushteve të urgjencës mjekësore |
| Rutinë (ekzaminime fizike jo-simptomatike të kujdesit të mirë, kujdes parandalues) | Brenda një muaji pas kërkesës*
*Nëse nuk kërkohet më shpejt nga orari i AAP Bright Futures |
|
Shëndeti i Sjelljes dhe Përdorimi i Substancave vetëm |
|
| Lloji i kujdesit | Standardi i Kohshmërisë |
| Urgjenca (me telefon) | Brenda 15 minutave pas kontaktit fillestar, duke përfshirë aksesueshmërinë TTY |
| Urgjencë (personalisht) | Zonat urbane/periferike: brenda një ore nga kontakti
Zonat rurale/kufitare: brenda dy orëve nga kontakti |
| Psikiatria/menaxhimi i mjekimeve psikiatrike- urgjente | Brenda shtatë ditëve pas kërkesës |
| Psikiatria/menaxhimi i mjekimeve psikiatrike- në vazhdim | Brenda 30 ditëve pas kërkesës |
SUD Rezidenciale për popullatat prioritare siç janë identifikuar nga Zyra e Shëndetit të Sjelljes në mënyrë:
Personat që janë të përkushtuar në mënyrë të pavullnetshme për trajtim |
Kontrolloni një anëtar për nivelin e nevojave të kujdesit brenda dy ditëve nga kërkesa.
Nëse pranimi në nivelin e nevojshëm rezidencial të kujdesit nuk është i disponueshëm, referojeni individin në shërbimet e përkohshme, të cilat mund të përfshijnë këshillimin dhe psikoedukimin ambulator, si dhe shërbimet klinike të ndërhyrjes së hershme (nëpërmjet referimit ose shërbimeve të brendshme) jo më vonë se dy ditë pas kryerjes së kërkesë për pranim. Këto shërbime të përkohshme ambulatore synojnë të ofrojnë mbështetje shtesë gjatë pritjes për një pranim rezidencial. |
| SUD Rezidenciale | Kontrolloni një anëtar për nivelin e nevojave të kujdesit brenda shtatë ditëve nga kërkesa.
Nëse pranimi në nivelin e nevojshëm rezidencial të kujdesit nuk është i disponueshëm, referojeni individin në shërbimet e përkohshme, të cilat mund të përfshijnë këshillimin dhe psikoedukimin ambulator, si dhe shërbimet klinike të ndërhyrjes së hershme (nëpërmjet referimit ose shërbimeve të brendshme) jo më vonë se shtatë ditë pas kryerjes së kërkesë për pranim. Këto shërbime të përkohshme ambulatore synojnë të ofrojnë mbështetje shtesë gjatë pritjes për një pranim rezidencial. |
Ankese
Ju keni të drejtë të ankoheni. Kjo gjithashtu mund të quhet ankesë. Ju mund të ankoheni nëse jeni i pakënaqur me shërbimin tuaj ose mendoni se jeni trajtuar padrejtësisht. Bisedoni me ofruesin tuaj së pari. Ju nuk mund ta humbni mbulimin tuaj për paraqitjen e një ankese.
Ju lutem na tregoni nëse jeni i pakënaqur me ofruesit tuaj, shërbimet ose vendimet e marra në lidhje me trajtimin tuaj. Një shembull i një ankese është nëse pritësi ishte i pasjellshëm për ju ose nuk mund të merrni një takim kur keni nevojë për një. Për detaje se si të paraqisni një ankesë dhe çfarë të prisni pas paraqitjes së një ankese, ju lutemi klikoni këtu.
apelit
Ju gjithashtu keni të drejtë të apeloni. Kjo do të thotë që ju mund të kërkoni shqyrtimin e një veprimi ose vendimi në lidhje me shërbimet që merrni. Ju nuk do të humbni përfitimet tuaja nëse bëni kërkesë. Mund të paraqisni një apel nëse e mohojmë ose kufizojmë një lloj shërbimi që kërkoni. Ju mund të apeloni nëse zvogëloni ose ndaloni një shërbim që është miratuar më parë. Ju gjithashtu mund të apeloni nëse ne e mohojmë pagesën për çdo pjesë të një shërbimi. Ka veprime të tjera që mund të apeloni. Për të mësuar rreth këtyre veprimeve dhe si funksionon procesi i apelimit, ju lutemi klikoni këtu.