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800-511-5010
Health First Colorado et CHP+ reviennent aux processus de renouvellement normaux.
Vérifiez vos e-mails, votre courrier et votre boîte de réception PEAK. Agissez lorsque vous recevez des messages officiels. Vous pouvez voir votre date de renouvellement ici à tout moment. Si vous recevez un paquet de renouvellement, assurez-vous de le remplir. Assurez-vous également de le signer et de le retourner avant la date d'échéance.
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Griefs

Comment déposer un grief et ce que vous pouvez attendre après vous.

Quoi Faire

Nous voulons nous assurer que vous recevez les meilleurs soins possibles. Mais, quand les choses ne vont pas, vous avez le droit de vous plaindre. C'est ce qu'on appelle un grief. Il existe quatre façons de déposer une réclamation :

  • Appelez-nous: Vous ou votre représentant personnel peut appeler notre équipe de réclamation. Appelez-les au 303-751-9005 or
    at 800-511-5010.
  • Envoyez-nous un email: Vous ou votre représentant personnel pouvez envoyer un e-mail à notre équipe de réclamation. Envoyez-leur un e-mail à grief@coaccess.com.
  • Remplir un formulaire: Vous pouvez remplir un formulaire de grief et nous l'envoyer. Pour trouver nos formulaires les plus courants, cliquez sur ici.
  • Écrire une lettre: Vous pouvez nous écrire une lettre pour nous faire part de votre plainte en détail. Envoyez votre lettre à :
Département des griefs d'accès du Colorado
BP 17950
Denver, CO 80217-0950

La lettre doit inclure votre nom, votre numéro d'identification (ID), votre adresse et votre numéro de téléphone. Si vous avez besoin d'aide pour rédiger votre grief, appelez-nous. Appelez-nous au 303-751-9005.

 

Formulaire de grief d'un membre

Secteur d'activité concerné(Obligatoire)

Informations membres

Adresse(Obligatoire)

Description du problème

Date de l'incident(Obligatoire)
Max. taille du fichier: 50 Mo.

Ce qui se produit

Que se passe-t-il lorsque je dépose un grief?

  • Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous vous enverrons une lettre dans les deux jours ouvrables. La lettre dira que nous avons reçu votre grief.
  • Nous examinerons votre réclamation. Nous pouvons parler avec vous ou votre représentant personnel, ou les personnes impliquées dans la situation. Nous pouvons également consulter vos dossiers de santé.
  • Quelqu'un qui n'a pas été impliqué dans la situation examinera votre grief.
  • Dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, nous vous enverrons une lettre. Cette lettre dira ce que nous avons trouvé et comment nous l'avons réparé. Ou cela vous fera savoir que nous avons besoin de plus de temps. Vous recevrez une lettre de notre part une fois l'examen terminé.
  • Nous travaillerons avec vous ou avec votre représentant personnel pour essayer de trouver la solution qui vous convient le mieux.

 

Ombudsman pour l'accès aux soins en matière de santé comportementale

Le bureau de l'Ombudsman pour l'accès aux soins en santé comportementale agit comme une partie neutre pour aider les membres et les fournisseurs de soins de santé à résoudre les problèmes liés à l'accès aux soins en matière de santé comportementale. CHP + HMO est soumis à la loi sur la parité en santé mentale et l'équité en matière de toxicomanie (MHPAEA). Un refus, une restriction ou une suspension des avantages pour les services de santé comportementale couverts par le programme d'assistance médicale pourrait constituer une violation potentielle de la MHPAEA. Si vous avez ou rencontrez un problème d'accès aux soins de santé comportementale, contactez le bureau de l'Ombudsman pour l'accès aux soins de santé comportementale.

Appelez-303 866-2789.
Email ombuds@bhoco.org.
Visiter bhoco.org.