Grieven
Hoe een klacht in te dienen en wat je kunt verwachten nadat je dat hebt gedaan.
Wat moeten we doen
We willen ervoor zorgen dat u de best mogelijke zorg krijgt. Maar als dingen niet kloppen, heb je het recht om te klagen. Dit wordt een klacht genoemd. U kunt op vier manieren een klacht indienen:
- Bel ons: U of uw persoonlijke vertegenwoordiger kunt u ons klachtenteam bellen. Bel ze op 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - E-mail ons: U of uw persoonlijke vertegenwoordiger kunt u ons klachtenteam e-mailen. Mail ze naar klacht@coaccess.com.
- Een formulier invullen: U kunt een klachtenformulier invullen en naar ons opsturen. Klik op om onze meest voorkomende formulieren te vinden hier.
- Schrijf een brief: U kunt ons een brief schrijven waarin u uw klacht uitgebreid beschrijft. Stuur je brief naar:
Postbus 17950
Denver, CO 80217-0950
De brief moet uw naam, staatsidentificatienummer (ID), adres en telefoonnummer bevatten. Als u hulp nodig heeft bij het schrijven van uw klacht, kunt u ons bellen. Bel ons op 303-751-9005.
Klachtenformulier voor leden
Wat gebeurt er
Wat gebeurt er als ik een klacht indien?
- Zodra we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u binnen twee werkdagen een brief. In de brief staat dat we uw klacht hebben ontvangen.
- We zullen uw klacht beoordelen. We kunnen met u of uw persoonlijke vertegenwoordiger praten, of met de mensen die bij de situatie betrokken zijn. Ook kunnen wij uw gezondheidsdossier inzien.
- Iemand die niet bij de situatie betrokken was, zal uw klacht beoordelen.
- Binnen 15 werkdagen nadat we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u een brief. In deze brief staat wat we hebben gevonden en hoe we het hebben opgelost. Of het laat je weten dat we meer tijd nodig hebben. U ontvangt een brief van ons nadat we de beoordeling hebben voltooid.
- Wij zullen met u of uw persoonlijke vertegenwoordiger samenwerken om een oplossing te vinden die het beste bij u past.
Ombudsman voor gedragstoegang tot zorg
Het bureau van de Ombudsman voor toegang tot de gezondheidszorg tot gedrag fungeert als een neutrale partij om leden en zorgverleners te helpen bij het aanpakken van kwesties die verband houden met de toegang tot gezondheidszorg tot gedrag. CHP + HMO is onderworpen aan de Mental Health Parity and Addiction Equity Act (MHPAEA). Een ontkenning, beperking of inhouding van voordelen voor gedragsgezondheidsdiensten die onder het programma voor medische hulp vallen, kan een mogelijke schending van MHPAEA zijn. Neem contact op met het kantoor van de Ombudsman voor gedragstoegang tot zorg als u een probleem heeft met gedragstoegang tot zorg.
Bel 303-866-2789.
E-mail ombuds@bhoco.org.
Bezoek bhoco.org.