Качество
Качество вашей заботы имеет к нам отношение. Читайте о наших стандартах приема и многое другое.
Стандарты назначения
Если вы не можете найти встречу в эти сроки, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов. Вы также имеете право подать обида.
Доступ к стандартам ухода
|
Физическое здоровье, поведенческое здоровье и употребление психоактивных веществ |
|
| Тип ухода | Стандарт своевременности |
| Срочно | В течение 24 часов после первоначального выявления необходимости
Неотложное состояние определяется как наличие состояний, не угрожающих жизни, но требующих неотложного лечения из-за вероятности ухудшения состояния без клинического вмешательства. |
| Амбулаторное наблюдение после госпитализации или стационарного лечения | В течение семи дней после выписки |
| Несрочные, симптоматические *
*Для поведенческого здоровья/расстройства, связанного с употреблением психоактивных веществ (SUD), нельзя рассматривать административные или групповые процессы приема в качестве назначения лечения для несрочной, симптоматической помощи или помещать участников в списки ожидания для первоначальных запросов. |
В течение семи дней после запроса
Поведенческое здоровье / SUD постоянный амбулаторные визиты: частота меняется по мере продвижения участника и изменения типа визита (например, сеанс терапии или визит для приема лекарств). Это должно быть основано на остроте зрения члена и медицинской необходимости. |
|
Только физическое здоровье |
|
| Тип ухода | Стандарт своевременности |
| Чрезвычайная ситуация | Круглосуточная доступность информации, направления и лечения неотложных медицинских состояний |
| Регулярные (несимптоматические медицинские осмотры, профилактика) | В течение одного месяца после запроса*
* Если не требуется раньше по расписанию AAP Bright Futures |
|
Только поведенческое здоровье и употребление психоактивных веществ |
|
| Тип ухода | Стандарт своевременности |
| Скорая помощь (по телефону) | В течение 15 минут после первоначального контакта, включая доступность TTY |
| Скорая помощь (лично) | Городские/пригородные районы: в течение одного часа после контакта
Сельские/приграничные районы: в течение двух часов после контакта |
| Психиатрия/психиатрическая медикаментозная терапия – срочно | В течение семи дней после запроса |
| Психиатрия/управление психиатрическими препаратами – продолжается | В течение 30 дней после запроса |
SUD Residential для приоритетных групп населения, определенных Управлением по охране психического здоровья, чтобы:
Лица, добровольно принявшие участие в лечении |
В течение двух дней с момента запроса проверяйте участника на предмет уровня потребностей в уходе.
Если доступ к необходимому стационарному уровню ухода недоступен, направьте человека на временные услуги, которые могут включать амбулаторное консультирование и психообразование, а также клинические услуги раннего вмешательства (через направление или внутренние услуги) не позднее, чем через два дня после подачи заявления. просьба о приеме. Эти временные амбулаторные услуги предназначены для оказания дополнительной поддержки в ожидании госпитализации. |
| СУД Жилой | Проверьте участника на уровень потребностей в уходе в течение семи дней с момента запроса.
Если доступ к необходимому стационарному уровню помощи недоступен, направьте человека на временные услуги, которые могут включать амбулаторное консультирование и психообразование, а также клинические услуги раннего вмешательства (посредством направления или внутренних услуг) не позднее, чем через семь дней после подачи заявления. просьба о приеме. Эти временные амбулаторные услуги предназначены для оказания дополнительной поддержки в ожидании госпитализации. |
Условия возврата
У вас есть право жаловаться. Это также можно назвать жалобой. Вы можете жаловаться, если вы недовольны своим сервисом или считаете, что вас лечили несправедливо. Сначала поговорите со своим провайдером. Вы не можете потерять свое покрытие для подачи жалобы.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы недовольны своими поставщиками, услугами или решениями, касающимися вашего лечения. Примером жалобы является то, что регистратор был груб с вами, или вы не могли договориться о встрече, когда вам это нужно. Подробнее о том, как подать жалобу и что ожидать после подачи жалобы, пожалуйста, нажмите здесь.
Апелляции
Вы также имеете право подать апелляцию. Это означает, что вы можете попросить пересмотреть действие или решение о том, какие услуги вы получите. Вы не потеряете свои преимущества, если подаете апелляцию. Вы можете подать апелляцию, если мы отрицаем или ограничиваем тип запрашиваемой вами услуги. Вы можете подать апелляцию, если мы уменьшим или остановим сервис, который был ранее одобрен. Вы также можете подать апелляцию, если мы отказываем в оплате за любую часть услуги. Вы можете подать другие действия. Чтобы узнать об этих действиях и о том, как работает процесс апелляции, нажмите здесь.