sťažnosti
Ako podať sťažnosť a čo môžete očakávať potom, čo urobíte.
Čo robiť
Chceme sa uistiť, že dostanete tú najlepšiu možnú starostlivosť. Ale keď veci nie sú v poriadku, máte právo sa sťažovať. Tomu sa hovorí sťažnosť. Sťažnosť môžete podať štyrmi spôsobmi:
- Zavolajte nám: Vy alebo váš osobný zástupca môže zavolať nášmu tímu pre sťažnosti. Zavolajte im na 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - Napíšte nám: Vy alebo váš osobný zástupca môže poslať e-mail nášmu tímu pre sťažnosti. Pošlite im e-mail na adresu grievance@coaccess.com.
- Vyplniť formulár: Môžete vyplniť formulár sťažnosti a poslať nám ho. Ak chcete nájsť najčastejšie formuláre, kliknite na tu.
- Napísať list: Môžete nám napísať list, v ktorom nás podrobne informujete o svojej sťažnosti. Pošlite svoj list na adresu:
PO Box 17950
Denver, CO 80217-0950
List by mal obsahovať vaše meno, štátne identifikačné číslo (ID), adresu a telefónne číslo. Ak potrebujete pomoc s napísaním vašej sťažnosti, zavolajte nám. Zavolajte nám na číslo 303-751-9005.
Formulár sťažnosti člena
Čo sa stane
Čo sa stane, keď podám sťažnosť?
- Keď dostaneme vašu sťažnosť, do dvoch pracovných dní vám pošleme list. V liste bude napísané, že sme dostali vašu sťažnosť.
- Vašu sťažnosť preveríme. Môžeme sa porozprávať s vami alebo s vaším osobným zástupcom alebo s ľuďmi, ktorých sa situácia týka. Môžeme sa pozrieť aj na vaše zdravotné záznamy.
- Niekto, kto nebol zapojený do situácie, preskúma vašu sťažnosť.
- Do 15 pracovných dní od prijatia vašej sťažnosti vám pošleme list. Tento list povie, čo sme našli a ako sme to opravili. Alebo vám dá vedieť, že potrebujeme viac času. Po dokončení kontroly od nás dostanete list.
- Budeme spolupracovať s vami alebo s vaším osobným zástupcom, aby ste sa pokúsili nájsť riešenie, ktoré vám najlepšie vyhovuje.
Ombudsman pre prístup k zdravotnej starostlivosti v oblasti správania
Kancelária ombudsmana pre prístup k zdravotnej starostlivosti v oblasti správania funguje ako neutrálna strana, ktorá pomáha členom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti riešiť problémy súvisiace s prístupom k zdravotnej starostlivosti v oblasti správania. Na CHP + HMO sa vzťahuje zákon o parite duševného zdravia a závislosti (MHPAEA). Zamietnutie, obmedzenie alebo zadržanie výhod pre zdravotnícke služby v oblasti správania, na ktoré sa vzťahuje program lekárskej pomoci, by mohlo byť potenciálnym porušením MHPAEA. Ak máte alebo ste sa stretli so zdravotným problémom v oblasti správania v oblasti starostlivosti, obráťte sa na kanceláriu ombudsmana pre prístup k zdravotnej starostlivosti v oblasti správania.
Volajte na tel. Č. 303 866 2789.
E-mail ombuds@bhoco.org.
návšteva bhoco.org.