Kvalitet
Kvaliteten på din omsorg er viktig for oss. Les om våre avtalestandarder og mer.
Utnevnelsesstandarder
Hvis du ikke finner en avtale innen disse tidsrammene, kan du ringe kundeservice for å få hjelp. Du har også rett til å sende inn en klagemål.
Tilgang til omsorgsstandarder
|
Fysisk helse, atferdsmessig helse og bruk av stoffer |
|
| Type omsorg | Aktualitet Standard |
| Som haster | Innen 24 timer etter første identifisering av behov
Urgent er definert som eksistensen av tilstander som ikke er livstruende, men som krever rask behandling på grunn av utsiktene til at tilstanden forverres uten klinisk intervensjon. |
| Poliklinisk oppfølging etter sykehusinnleggelse eller boligbehandling | Innen syv dager etter utskrivning |
| Ikke-presserende, symptomatisk *
*For atferdshelse/rusbruksforstyrrelse (SUD), kan ikke vurdere administrative eller gruppeinntaksprosesser som en behandlingsavtale for ikke-hastende, symptomatisk behandling eller plassere medlemmer på ventelister for innledende forespørsler |
Innen syv dager etter forespørsel
Atferdshelse/SUD pågående polikliniske besøk: Frekvensen varierer etter hvert som medlemmet utvikler seg og typen besøk (f.eks. terapiøkt versus medisinbesøk) endres. Dette bør være basert på medlemmets skarphet og medisinske nødvendighet. |
|
Bare fysisk helse |
|
| Type omsorg | Aktualitet Standard |
| Emergency | 24 timer i døgnet tilgjengelighet av informasjon, henvisning og behandling av akutte medisinske tilstander |
| Rutinemessige (ikke-symptomatiske velundersøkelser, forebyggende behandling) | Innen en måned etter forespørsel*
*Med mindre det kreves tidligere av AAP Bright Futures -planen |
|
Kun atferdshelse og stoffbruk |
|
| Type omsorg | Aktualitet Standard |
| Nødsituasjon (via telefon) | Innen 15 minutter etter første kontakt, inkludert TTY-tilgjengelighet |
| Nødsituasjon (personlig) | By-/forstadsområder: innen en time etter kontakt
Landlige/grenseområder: innen to timer etter kontakt |
| Psykiatri/psykiatrisk medikamenthåndtering- haster | Innen syv dager etter forespørsel |
| Psykiatri/psykiatrisk medikamenthåndtering- pågår | Innen 30 dager etter forespørsel |
SUD-bolig for prioriterte populasjoner som identifisert av Office of Behavioural Health i rekkefølge:
Personer som er ufrivillig forpliktet til behandling |
Undersøk et medlem for nivå av omsorgsbehov innen to dager etter forespørsel.
Hvis innleggelse til nødvendig bostedsnivå ikke er tilgjengelig, henvise den enkelte til midlertidige tjenester, som kan omfatte poliklinisk rådgivning og psykoedukasjon, samt tidlig intervensjon kliniske tjenester (gjennom henvisning eller interne tjenester) senest to dager etter at forespørsel om opptak. Disse midlertidige polikliniske tjenestene er ment å gi ekstra støtte mens de venter på en boliginnleggelse. |
| SUD bolig | Undersøk et medlem for nivå av omsorgsbehov innen syv dager etter forespørsel.
Hvis innleggelse til nødvendig bostedsnivå ikke er tilgjengelig, henvise den enkelte til midlertidige tjenester, som kan omfatte poliklinisk rådgivning og psykoedukasjon, samt tidlig intervensjon kliniske tjenester (gjennom henvisning eller interne tjenester) senest syv dager etter at forespørsel om opptak. Disse midlertidige polikliniske tjenestene er ment å gi ekstra støtte mens de venter på en boliginnleggelse. |
klager
Du har rett til å klage. Dette kan også bli kalt en klage. Du kan klage hvis du er utilfreds med din tjeneste eller tror du ble behandlet urettferdig. Snakk med leverandøren din først. Du kan ikke miste dekning for å sende inn en klage.
Gi oss beskjed hvis du er utilfreds med dine leverandører, tjenester eller beslutninger om din behandling. Et eksempel på et klage er om resepsjonisten var uhøflig for deg, eller du kunne ikke få en avtale når du trengte en. For detaljer om hvordan du legger inn en klage og hva du kan forvente etter at du har innsendt en klage, vennligst klikk her..
Klage
Du har også rett til å klage. Dette betyr at du kan be om gjennomgang av en handling eller beslutning om hvilke tjenester du får. Du vil ikke miste dine fordeler hvis du legger inn en klage. Du kan sende inn en klage hvis vi nekter eller begrenser en type tjeneste du ber om. Du kan klage hvis vi reduserer eller stopper en tjeneste som ble godkjent tidligere. Du kan også klage om vi nekter betaling for deler av en tjeneste. Det er andre handlinger du kan appellere. For å lære om disse handlingene og hvordan klageprosessen fungerer, klikker du her..