Calitate
Calitatea îngrijirii tale contează pentru noi. Citiți despre standardele noastre de întâlniri și multe altele.
Standarde de numire
Dacă nu reușiți să găsiți o programare în aceste intervale de timp, vă rugăm să sunați la serviciul pentru clienți pentru ajutor. De asemenea, aveți dreptul de a depune a plângere.
Accesul la standardele de îngrijire
|
Sănătatea fizică, sănătatea comportamentală și utilizarea substanțelor |
|
| Tipul de îngrijire | Standard de actualitate |
| urgent | În termen de 24 de ore de la identificarea inițială a nevoii
Urgent este definit ca existența unor afecțiuni care nu pun viața în pericol, dar necesită un tratament rapid din cauza perspectivei de agravare a stării fără intervenție clinică. |
| Urmărirea ambulatorie după spitalizare sau tratament rezidențial | În termen de șapte zile de la externare |
| Non-urgent, simptomatic *
*Pentru tulburarea de sănătate comportamentală/de consum de substanțe (SUD), nu poate lua în considerare procesele administrative sau de aport de grup ca o programare de tratament pentru îngrijiri non-urgente, simptomatice sau plasați membrii pe listele de așteptare pentru cererile inițiale |
În termen de șapte zile de la cerere
Sănătate comportamentală/SUD în curs de desfășurare vizite în ambulatoriu: frecvența variază pe măsură ce membrul progresează și tipul de vizită (de exemplu, sesiune de terapie versus vizita de medicație) se schimbă. Acest lucru ar trebui să se bazeze pe acuitatea membrului și pe necesitatea medicală. |
|
Numai sănătate fizică |
|
| Tipul de îngrijire | Standard de actualitate |
| Caz de urgenţă | Disponibilitate 24 de ore pe zi a informațiilor, trimitere și tratament pentru afecțiuni medicale de urgență |
| Rutină (examinări fizice non-simptomatice pentru îngrijirea bine, îngrijire preventivă) | În termen de o lună de la cerere*
* Cu excepția cazului în care programul AAP Bright Futures solicită mai devreme |
|
Sănătatea comportamentală și numai utilizarea substanțelor |
|
| Tipul de îngrijire | Standard de actualitate |
| Urgență (telefonic) | În 15 minute de la contactul inițial, inclusiv accesibilitatea TTY |
| Urgență (în persoană) | Zone urbane/suburbane: în termen de o oră de la contact
Zone rurale/de frontieră: în termen de două ore de la contact |
| Managementul psihiatriei/medicamentului psihiatric- urgent | În termen de șapte zile de la cerere |
| Managementul psihiatriei/medicamentului psihiatric- în curs | În termen de 30 de zile de la cerere |
Rezidențial SUD pentru populațiile prioritare, așa cum sunt identificate de Oficiul pentru Sănătate Comportamentală, în ordinea:
Persoanele care sunt angajate involuntar la tratament |
Verificați un membru pentru nivelul de îngrijire în termen de două zile de la solicitare.
Dacă nu este disponibilă admiterea la nivelul rezidențial necesar de îngrijire, trimiteți persoana către servicii intermediare, care pot include consiliere și psihoeducație în ambulatoriu, precum și servicii clinice de intervenție timpurie (prin trimitere sau servicii interne) în cel mult două zile de la efectuarea cerere de admitere. Aceste servicii intermediare de ambulatoriu sunt menite să ofere sprijin suplimentar în așteptarea unei internări rezidențiale. |
| SUD Rezidential | Verificați un membru pentru nivelul de îngrijire în termen de șapte zile de la solicitare.
Dacă nu este disponibilă admiterea la nivelul rezidențial necesar de îngrijire, trimiteți persoana către servicii intermediare, care pot include consiliere și psihoeducație în ambulatoriu, precum și servicii clinice de intervenție timpurie (prin trimitere sau servicii interne) în cel mult șapte zile de la efectuarea cerere de admitere. Aceste servicii intermediare de ambulatoriu sunt menite să ofere sprijin suplimentar în așteptarea unei internări rezidențiale. |
Reclamații
Ai dreptul să te plângi. Acest lucru poate fi numit și o plângere. Vă puteți plânge dacă sunteți nemulțumit de serviciul dvs. sau credeți că ați fost tratat incorect. Discutați mai întâi cu furnizorul dvs. Nu vă puteți pierde acoperirea pentru depunerea unei plângeri.
Vă rugăm să ne informați dacă sunteți nemulțumit de furnizorii dvs., serviciile sau deciziile luate cu privire la tratamentul dumneavoastră. Un exemplu de nemulțumire este dacă recepționerul a fost nepoliticos cu tine sau nu ai putut obține o programare când ai nevoie de una. Pentru detalii despre cum să depuneți o plângere și la ce să vă așteptați după depunerea unei plângeri, vă rugăm să faceți clic aici.
Apel
De asemenea, aveți dreptul de a face apel. Aceasta înseamnă că puteți solicita revizuirea unei acțiuni sau a unei decizii cu privire la serviciile pe care le primiți. Nu vă veți pierde beneficiile dacă depuneți o contestație. Puteți depune o contestație dacă refuzăm sau limităm un tip de serviciu pe care îl solicitați. Puteți face contestație dacă reducem sau oprim un serviciu care a fost aprobat anterior. De asemenea, puteți face contestație dacă refuzăm plata pentru orice parte a unui serviciu. Există și alte acțiuni pe care le puteți contesta. Pentru a afla despre aceste acțiuni și cum funcționează procesul de contestație, dați clic pe aici.