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800-511-5010
Health First Colorado e CHP+ estão voltando aos processos normais de renovação.
Verifique seu e-mail, correio e caixa de entrada PEAK. Tome uma atitude quando receber mensagens oficiais. Você pode ver sua data de renovação SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA em qualquer altura. Se você receber um pacote de renovação, certifique-se de preenchê-lo. Certifique-se também de assiná-lo e devolvê-lo na data de vencimento.
Saiba mais aqui

Queixas

Como registrar uma queixa e o que você pode esperar depois de fazer isso.

O que fazer

Queremos garantir que você receba o melhor atendimento possível. Mas, quando as coisas não estão bem, você tem o direito de reclamar. Isso é chamado de reclamação. Existem quatro maneiras de registrar uma reclamação:

  • Você ou seu representante pessoal pode ligar para nossa equipe de reclamações. Ligue para eles em 303-751-9005 or
    at 800-511-5010.
  • E-mail: Você ou seu representante pessoal pode enviar um e-mail para nossa equipe de reclamações. Envie um e-mail para eles em queixa@coaccess.com.
  • Preencher um formulário: Você pode preencher um formulário de reclamações e enviá-lo para nós. Para encontrar nossos formulários mais comuns, clique em SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
  • Escreva uma carta: Você pode nos escrever uma carta para nos contar sobre sua reclamação em detalhes. Envie sua carta para:
Departamento de Reclamações do Colorado Access
PO Box 17950
Denver, CO 80217-0950

A carta deve incluir seu nome, número de identificação do estado (ID), endereço e número de telefone. Se precisar de ajuda para escrever sua reclamação, ligue para nós. Ligue para 303-751-9005.

 

Formulário de reclamação de membro

Linha de negócios envolvida(Obrigatório)

Informações membro

Endereço(Obrigatório)

Descrição do problema

Data do incidente(Obrigatório)
Máx. tamanho do arquivo: 50 MB.

O que acontece

O que acontece quando eu faço uma queixa?

  • Assim que recebermos sua reclamação, enviaremos uma carta em até dois dias úteis. A carta dirá que recebemos sua reclamação.
  • Iremos analisar a sua reclamação. Podemos falar consigo ou com o seu representante pessoal, ou com as pessoas envolvidas na situação. Também podemos examinar seus registros de saúde.
  • Alguém que não esteve envolvido na situação analisará sua reclamação.
  • Dentro de 15 dias úteis após recebermos sua reclamação, enviaremos uma carta. Esta carta dirá o que encontramos e como consertamos. Ou ele vai deixar você saber que precisamos de mais tempo. Você receberá uma carta nossa depois que terminarmos a revisão.
  • Trabalharemos com você ou com seu representante pessoal para tentar encontrar uma solução que funcione melhor para você.

 

Ouvidoria do Acesso à Saúde Comportamental aos Cuidados

O escritório do Ombudsman for Health Comportamental Access to Care atua como uma parte neutra para ajudar membros e prestadores de cuidados de saúde a abordar questões relacionadas ao acesso comportamental à saúde. O CHP + HMO está sujeito à Lei de Paridade e Dependência em Saúde Mental (MHPAEA). Uma negação, restrição ou retenção de benefícios para serviços de saúde comportamentais cobertos pelo programa de assistência médica pode ser uma violação potencial da MHPAEA. Se você tiver ou estiver enfrentando um problema de acesso à saúde comportamental, entre em contato com o escritório do Ombudsman para Acesso à Saúde Comportamental.

Ligue para 303-866-2789.
E-mail ombuds@bhoco.org.
Visite a bhoco.org.