Semana Nacional de la Calidad de la Atención Médica: Todos somos líderes en la mejora de la calidad
La Semana Nacional de la Calidad de la Atención Médica, que se celebra del 15 al 21 de octubre, es una oportunidad para aceptar el hecho de que cada uno de nosotros tiene el potencial de ser un defensor de la calidad y la mejora de procesos. La mejora de los procesos es una piedra angular en el ámbito de los esfuerzos de calidad de la atención médica y es un superpoder que todos compartimos. Ya sea usted alguien que acoge con agrado el cambio o alguien que prefiere lo probado y verdadero, la capacidad de impulsar la mejora de procesos nos une a todos, tejiendo un hilo común que une a nuestra comunidad de atención médica y más allá.
A partir del 1 de enero de 2022, se exigió a las empresas de Colorado que comenzaran a cobrar a los consumidores una tarifa de 10 centavos por cada bolsa de plástico y papel que sacaran de la tienda. Han pasado casi dos años desde que este proyecto de ley entró en vigor y los consumidores han adaptado y cambiado sus procesos para llevar bolsas reutilizables a las tiendas o han sufrido el coste del olvido.
Para los consumidores que antes no habían llevado bolsas personales al supermercado, la nueva ley fomentó un cambio de comportamiento. En lugar de que los compradores se centraran únicamente en su lista de compras con la cabeza llena de verduras y lácteos para recoger, también debían recordar traer bolsas reutilizables. Con el tiempo, mediante prueba y error, las personas idearon varias técnicas para mejorar el proceso de recordar llevar las bolsas a la tienda. La mayoría de las personas adaptaron gradualmente sus hábitos implementando cambios en sus rutinas que aumentaron la probabilidad de recordar bolsas para la tienda, tal vez usando un recordatorio en su teléfono inteligente, designando un lugar para guardar bolsas cerca de las llaves del auto o combinando el nuevo hábito de recordar bolsas con un viejo hábito de crear una lista de compras.
Este proceso es una forma de evaluar continuamente la posibilidad y el impacto potencial de escenarios (olvidar bolsas y tener que pagar), elaborar estrategias para oportunidades de mejora (establecer un recordatorio en su teléfono) y examinar los resultados (reflexionar sobre cómo funcionaron las pruebas de recordar bolsas). En la mejora de procesos, este marco cognitivo se denomina formalmente análisis Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar (PSDA), que es un modelo para la mejora continua de procesos que probablemente usted hace regularmente sin siquiera darse cuenta.
Para proporcionar contexto, aquí hay un análisis PDSA aplicado al desarrollo del hábito de llevar constantemente bolsas reutilizables al supermercado.
Planificación:
La fase de planificación comenzó con la introducción de una nueva ley en Colorado que exigía que las empresas cobraran una tarifa por una bolsa de plástico.
Los consumidores debían adaptar su comportamiento trayendo bolsas reutilizables para evitar pagar por bolsas desechables y, por tanto, crear un plan sobre cómo hacerlo.
Que Hacer:
En esta fase, la gente comenzó a ejecutar las técnicas de recordatorio utilizadas para recordar llevar las bolsas al coche y a la tienda.
Algunas personas pagaron inicialmente la tarifa, mientras que otras fueron “primeros en adaptarse”.
Estudiar:
La fase de estudio implicó observar los resultados de las nuevas técnicas y comportamientos de recordatorio y analizar los resultados.
Surgieron patrones de adaptación a medida que las personas probaron diferentes estrategias para recordar sus bolsos.
Tome acción:
Con base en el resultado de nuevos comportamientos y la retroalimentación, los individuos tomaron medidas para refinar su enfoque (aumentar los comportamientos que han funcionado).
Esta adaptación generalizada refleja la mejora de los procesos a medida que las personas respondieron a los cambios en las tarifas de equipaje, aprendieron de sus experiencias y ajustaron su comportamiento y prácticas con el tiempo para lograr los objetivos deseados. De manera similar, dentro de la atención médica, nos esforzamos constantemente por mejorar la forma en que trabajamos y brindamos atención a las personas mediante mejoras en los procesos, como evitar costos y aumentar la eficiencia.
Al celebrar la Semana Nacional de la Calidad de la Atención Médica, aprovechamos la oportunidad para reconocer y apreciar los incansables esfuerzos realizados en la búsqueda de una mejor atención médica y mejores resultados para los pacientes. Rendimos homenaje a la dedicación inquebrantable de los profesionales de la salud que trabajan persistentemente para mejorar la salud de los pacientes, sus colegas y ellos mismos. Esta semana también nos ofrece la oportunidad de reconocer y celebrar el potencial inherente para la mejora de procesos que reside en cada uno de nosotros.