Quejas
Cómo presentar un reclamo y qué puede esperar después de hacerlo.
Qué hacer
Queremos asegurarnos de que reciba la mejor atención posible. Pero, cuando las cosas no están bien, tienes derecho a quejarte. Esto se llama una queja. Hay cuatro maneras de presentar una queja:
- Llámanos: Usted o su representante personal puede llamar a nuestro equipo de quejas. Llámalos al 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - Envíanos un correo electrónico: Usted o su representante personal puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de quejas. Envíelos por correo electrónico a queja@coaccess.com.
- Llena un formulario: Puede completar un formulario de queja y enviárnoslo. Para encontrar nuestras formas más comunes, haga clic en esta página.
- Escribir una carta: Puede escribirnos una carta para contarnos su queja en detalle. Envía tu carta a:
PO Box 17950
Denver, CO 80217-0950
La carta debe incluir su nombre, número de identificación estatal (ID), dirección y número de teléfono. Si necesita ayuda para escribir su queja, llámenos. Llámenos al 303-751-9005.
Formulario de quejas de miembros
Lo que pasa
¿Qué sucede cuando presento una queja?
- Una vez que hayamos recibido su queja, le enviaremos una carta dentro de los dos días hábiles. La carta dirá que recibimos su queja.
- Revisaremos su queja. Podemos hablar con usted o con su representante personal, o con las personas involucradas en la situación. También podemos ver sus registros de salud.
- Alguien que no estuvo involucrado en la situación revisará su queja.
- Dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su queja, le enviaremos una carta. Esta carta dirá lo que encontramos y cómo lo arreglamos. O le hará saber que necesitamos más tiempo. Recibirá una carta nuestra después de que terminemos la revisión.
- Trabajaremos con usted o su representante personal para tratar de encontrar una solución que funcione mejor para usted.
Defensor del Pueblo para el acceso a la atención de salud conductual
La oficina del Defensor del Pueblo para el Acceso a la Atención de la Salud del Comportamiento actúa como una parte neutral para ayudar a los miembros y proveedores de atención médica a abordar los problemas relacionados con el acceso a la atención de la salud del comportamiento. CHP + HMO está sujeto a la Ley de igualdad de adicción y paridad de salud mental (MHPAEA). Una denegación, restricción o retención de beneficios para servicios de salud del comportamiento que están cubiertos por el programa de asistencia médica podría ser una posible violación de MHPAEA. Si tiene o está experimentando un problema de acceso a la atención de la salud del comportamiento, comuníquese con la oficina del Defensor del Pueblo para el Acceso a la atención de la salud del comportamiento.
Llame 303-866-2789.
Correo electrónico ombuds@bhoco.org.
Visite bhoco.org.