Saltar al contenido principal

Quejas

Cómo presentar un reclamo y qué puede esperar después de hacerlo.

Qué hacer

Queremos asegurarnos de que obtenga la mejor atención posible. Sin embargo, cuando las cosas no están bien, tiene derecho a quejarse. Esto también se llama una queja. Hay tres formas en que puede presentar un reclamo:

  • Llámenos: Usted o su representante personal pueden llamar a nuestro departamento de quejas en 720-744-5134.
  • Llena un formulario: Puede completar un formulario de queja y enviárnoslo. Para encontrar nuestras formas más comunes, haga clic en aquí.
  • Escribir una carta: Puede escribirnos una carta que nos informe sobre su reclamo en detalle. Envíe su carta a:
    • Departamento de Quejas de Colorado Access
      PO Box 1744
      Denver, CO 80217-0950

Asegúrese de incluir su nombre, número de identificación del estado (ID), dirección y número de teléfono. Si desea ayuda para redactar su reclamo, llámenos a 720-744-5134.

Lo que pasa

¿Qué sucede cuando presento una queja?

  • Después de recibir su llamada o carta, le enviaremos una carta dentro de los dos días hábiles. La carta dirá que recibimos su queja.
  • Revisaremos su queja. Podemos hablar con usted o su representante personal, hablar con las personas involucradas en la situación y revisar sus registros médicos.
  • Alguien que no estuvo involucrado en la situación que le preocupa y que tiene la experiencia correcta, revisará su queja.
  • Dentro de los días hábiles de 15 después de que recibamos su carta o llamada telefónica, le enviaremos una carta que diga lo que encontramos y cómo lo solucionamos. O le haremos saber que necesitamos más tiempo. Recibirá una carta de nosotros una vez que hayamos terminado la revisión.
  • Trabajaremos con usted o su representante personal para tratar de encontrar una solución que funcione mejor para usted.

Defensor del Pueblo para el acceso a la atención de salud conductual

La oficina del Defensor del Pueblo para el Acceso a la Atención de la Salud del Comportamiento actúa como una parte neutral para ayudar a los miembros y proveedores de atención médica a abordar los problemas relacionados con el acceso a la atención de la salud del comportamiento. CHP + HMO está sujeto a la Ley de igualdad de adicción y paridad de salud mental (MHPAEA). Una denegación, restricción o retención de beneficios para servicios de salud del comportamiento que están cubiertos por el programa de asistencia médica podría ser una posible violación de MHPAEA. Si tiene o está experimentando un problema de acceso a la atención de la salud del comportamiento, comuníquese con la oficina del Defensor del Pueblo para el Acceso a la atención de la salud del comportamiento.

Teléfono: 303-866-2789

Correo Electrónico: CDHS_Ombudsman_BH@state.co.us

Pagina Web: https://www.colorado.gov/pacific/cdhs